LanguageIO

LanguageIO là một nền tảng dịch thuật hàng đầu được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế đặc biệt cho hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ cấp doanh nghiệp. Nó cho phép các doanh nghiệp toàn cầu giao tiếp với khách hàng của họ bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, bất kỳ lúc nào, bằng cách sử dụng các nhân viên hỗ trợ hiện có. Bằng cách cung cấp các bản dịch thời gian thực, chính xác và bảo mật cao bằng hơn 150 ngôn ngữ, LanguageIO phá vỡ các rào cản giao tiếp một cách hiệu quả, cho phép các công ty mở rộng sự hiện diện toàn cầu của mình một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Nền tảng này được xây dựng với phương pháp tiếp cận ưu tiên bảo mật, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt như GDPR và HIPAA, khiến nó trở thành lựa chọn đáng tin cậy cho các ngành như tài chính, chăm sóc sức khỏe và chính phủ. Nó lựa chọn một cách thông minh công cụ dịch máy thần kinh tốt nhất cho mỗi cuộc trò chuyện cụ thể và áp đặt thuật ngữ riêng của công ty để duy trì tiếng nói thương hiệu và độ chính xác kỹ thuật.

Cách sử dụng LanguageIO

Bắt đầu với LanguageIO là một quy trình được sắp xếp hợp lý được thiết kế để triển khai nhanh chóng. Đầu tiên, bạn yêu cầu một bản demo được cá nhân hóa thông qua trang web của họ để thảo luận về nhu cầu kinh doanh cụ thể, các kênh hỗ trợ và môi trường CRM của bạn. Sau khi bạn tiếp tục, nền tảng sẽ tích hợp trực tiếp vào các hệ thống hiện có của bạn, chẳng hạn như Salesforce, Zendesk, Oracle, v.v., một quy trình thường mất chưa đến 24 giờ mà không cần thiết lập phức tạp. Sau đó, các nhân viên hỗ trợ của bạn có thể bắt đầu sử dụng LanguageIO ngay lập tức trong giao diện CRM quen thuộc của họ. Khi một truy vấn của khách hàng đến bằng tiếng nước ngoài, nó sẽ được dịch ngay lập tức cho nhân viên. Nhân viên nhập câu trả lời bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ và LanguageIO sẽ dịch lại sang ngôn ngữ của khách hàng trong thời gian thực, đảm bảo luồng trò chuyện liền mạch và tự nhiên qua trò chuyện trực tiếp, email và các phiếu hỗ trợ khác. Nền tảng này cũng cung cấp một tiện ích mở rộng của Chrome để có khả năng truy cập rộng hơn.

Tính năng chính của LanguageIO

• Dịch thuật thời gian thực, được hỗ trợ bởi AI: Dịch ngay lập tức các cuộc trò chuyện bằng hơn 150 ngôn ngữ trên tất cả các kênh hỗ trợ chính, bao gồm giọng nói, trò chuyện, email và chatbot.
• Lựa chọn công cụ dịch thuật động: Nền tảng AI tự động phân tích nội dung để chọn công cụ dịch máy thần kinh (NMT) tối ưu cho độ chính xác cao nhất có thể trong bất kỳ bối cảnh nào.
• Thực thi thuật ngữ tùy chỉnh: Cho phép các doanh nghiệp tải lên các bảng thuật ngữ độc đáo của họ, đảm bảo rằng tên thương hiệu, biệt ngữเฉพาะ sản phẩm và các thuật ngữ ngành được dịch một cách chính xác và nhất quán.
• Bảo mật cấp doanh nghiệp: Cung cấp bảo vệ dữ liệu từ đầu đến cuối với chính sách không lưu giữ dữ liệu. Nó hoàn toàn tuân thủ GDPR, HIPAA và các luật bảo mật dữ liệu toàn cầu khác, ngăn chặn các lỗ hổng bảo mật.
• Tích hợp liền mạch với CRM & Nền tảng: Tích hợp nguyên bản với các CRM hàng đầu như Salesforce, Zendesk và Oracle, và cũng có sẵn dưới dạng tiện ích mở rộng của Google Chrome để sử dụng trên bất kỳ ứng dụng dựa trên web nào.
• Hỗ trợ đa kênh: Cung cấp chất lượng dịch thuật nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng, từ trò chuyện trực tiếp và phiếu email đến dịch giọng nói thành văn bản và các bài viết trong cơ sở kiến thức tự phục vụ.
• Tối ưu hóa chi phí và hiệu quả: Giảm đáng kể chi phí hỗ trợ (lên đến 60%) và cải thiện năng suất của nhân viên bằng cách loại bỏ nhu cầu thuê và quản lý một nhóm hỗ trợ đa ngôn ngữ.

Các trường hợp sử dụng LanguageIO

LanguageIO lý tưởng cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn mở rộng hoặc nâng cao hỗ trợ khách hàng toàn cầu của mình. Một công ty công nghệ có thể ra mắt sản phẩm của mình tại các thị trường quốc tế mới và cung cấp hỗ trợ bằng ngôn ngữ bản địa ngay lập tức mà không cần thành lập các trung tâm cuộc gọi địa phương. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, các nhà cung cấp có thể giao tiếp an toàn với bệnh nhân bằng ngôn ngữ ưa thích của họ trong khi tuân thủ các quy định nghiêm ngặt của HIPAA. Các tổ chức tài chính có thể cung cấp dịch vụ đa ngôn ngữ cho cơ sở khách hàng toàn cầu của họ, đảm bảo cả giao tiếp rõ ràng và bảo mật dữ liệu. Hơn nữa, các thương hiệu thương mại điện tử có thể sử dụng LanguageIO để dịch cơ sở kiến thức và câu hỏi thường gặp của họ, trao quyền cho khách hàng quốc tế tự tìm giải pháp và giảm khối lượng phiếu hỗ trợ.

Ưu điểm của LanguageIO

Ưu điểm chính của LanguageIO là khả năng cho phép tăng trưởng toàn cầu có thể mở rộng, an toàn và tiết kiệm chi phí. Nó loại bỏ các chi phí vận hành và những thách thức tuyển dụng liên quan đến việc xây dựng một nhóm hỗ trợ đa ngôn ngữ. Kiến trúc ưu tiên bảo mật của nó mang lại sự yên tâm cho các doanh nghiệp trong các ngành được quản lý chặt chẽ. Sự tập trung của nền tảng vào độ chính xác, thông qua việc lựa chọn công cụ động và thuật ngữ tùy chỉnh, đảm bảo rằng các tương tác của khách hàng không chỉ được dịch mà còn phù hợp về mặt văn hóa và đúng với thương hiệu. Điều này dẫn đến việc cải thiện tỷ lệ giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên, điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) cao hơn và lợi tức đầu tư (ROI) đáng kể và có thể đo lường được.

Giá cả và gói dịch vụ

LanguageIO sử dụng mô hình định giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp. Giá cả minh bạch và trọn gói, được thiết kế để mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn khi bạn thêm nhiều ngôn ngữ hơn hoặc điều chỉnh chiến lược của mình. Để nhận được báo giá chi tiết, khách hàng tiềm năng được khuyến khích yêu cầu một bản demo trực tiếp, được cá nhân hóa với một chuyên gia của LanguageIO. Buổi tư vấn này cho phép họ hiểu khối lượng hỗ trợ, các tích hợp cần thiết và các trường hợp sử dụng cụ thể của bạn để tạo ra một kế hoạch mang lại giá trị tối đa.