Magic AI và New Dialogue đều bao phủ Quản lý tri thức、Chatbot, đồng thời cùng phù hợp với các yêu cầu như Hỗ trợ khách hàng、phân tích dữ liệu、Cơ sở tri thức, thích hợp cho người dùng muốn ưu tiên so sánh các tình huống sử dụng tương tự.
Sự khác biệt giữa Magic AI và New Dialogue chủ yếu thể hiện ở trải nghiệm sản phẩm, độ sâu chức năng và thiết kế quy trình làm việc xoay quanh Hỗ trợ khách hàng.