Popular Hỗ trợ Khách hàng AI tools include vocode, Salesforce, Breeze Copilot, Typeform, Alchemer, Mailchimp, Manychat, reply4me, Zapier và tawk.to, helping you work more efficiently.
LeadConnector là một công cụ tích hợp và giao tiếp mạnh mẽ kết nối phần mềm của bạn với hàng nghìn ứng dụng. Nó có một ứng dụng di động để quản lý khi đang di chuyển, tích hợp Zapier rộng rãi và AI tích hợp để tự động hóa và quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng, tập trung toàn bộ quy trình làm việc kinh doanh của bạn.
Chatbot
bntr là một nền tảng tương tác khách hàng do AI cung cấp, tự động hóa các cuộc trò chuyện qua web chat, giọng nói, SMS và email. Nền tảng này cung cấp hỗ trợ 24/7, thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, trả lời các câu hỏi thường gặp và hợp lý hóa quy trình giới thiệu khách hàng. Bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, bntr giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và tập trung vào các hoạt động có giá trị cao, cuối cùng là tăng tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.
Chatbot
Knowbo là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI cho phép bạn tạo một chatbot tùy chỉnh cho trang web của mình trong vài phút. Chỉ cần cung cấp một URL hoặc sơ đồ trang web, AI của Knowbo sẽ học trực tiếp từ nội dung của bạn để trả lời chính xác các câu hỏi của khách hàng. Đây là một giải pháp không cần mã hóa được thiết kế để nâng cao trải nghiệm người dùng, giảm tải công việc hỗ trợ và tích hợp liền mạch với bất kỳ trang web nào.
Chatbot
FPT.AI là một nền tảng AI doanh nghiệp toàn diện, tận dụng AI Tạo sinh và Trợ lý ảo AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo ra lực lượng lao động số và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Nền tảng cung cấp một bộ giải pháp bao gồm trợ lý ảo thông minh, tự động hóa quy trình và eKYC.
Giải pháp Doanh nghiệp
RestoGPT là một nền tảng tiếp thị và bán hàng do AI cung cấp dành cho các nhà hàng địa phương. Nó tự động hóa việc đặt hàng trực tuyến, giao hàng và tương tác với khách hàng bằng cách tạo ra một cửa hàng có thương hiệu, quản lý đơn hàng và chạy các chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ liệu để tăng doanh số bán hàng trực tiếp và lòng trung thành của khách hàng.
Quản lý Nhà hàng
DocsBot là một nền tảng do AI cung cấp, cho phép các doanh nghiệp tạo chatbot tùy chỉnh được huấn luyện trên tài liệu và nội dung của riêng họ. Nó cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác cho khách hàng và nhân viên, tự động hóa hỗ trợ, cải thiện quyền truy cập kiến thức nội bộ và tăng tốc nghiên cứu mà không cần mã hóa.
Chatbot
appmanager.ai là một nền tảng do AI cung cấp được thiết kế để quản lý và tiếp thị ứng dụng di động. Nó tận dụng trí tuệ nhân tạo để Tối ưu hóa Cửa hàng Ứng dụng (ASO), phân tích đánh giá của người dùng, theo dõi hiệu suất và thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh. Công cụ này giúp các nhà phát triển và nhà tiếp thị tăng khả năng hiển thị, thúc đẩy lượt tải xuống và cải thiện xếp hạng của người dùng một cách hiệu quả.
Phân tích di động
Kastro là một giải pháp hỗ trợ khách hàng ưu tiên AI, tự động hóa các câu hỏi lặp đi lặp lại bằng chatbot được cung cấp bởi ChatGPT. Nó tích hợp trò chuyện trực tiếp, trung tâm trợ giúp và không gian làm việc tăng cường AI để nâng cao năng suất của nhân viên và cho phép các nhóm tập trung vào các cuộc trò chuyện có mức độ ưu tiên cao.
Chatbot
Socialvar là một nền tảng tự động hóa tiếp thị tất cả trong một, tích hợp quản lý mạng xã hội, tiếp thị qua email & SMS và chatbot WhatsApp do AI cung cấp. Nó được thiết kế cho các doanh nghiệp mọi quy mô để hợp lý hóa các nỗ lực tiếp thị, tiết kiệm thời gian và thúc đẩy doanh số bằng cách quản lý tất cả các kênh từ một bảng điều khiển duy nhất.
Chatbot
SellerAI là một nền tảng tất cả trong một giúp các doanh nhân và đại lý xây dựng và ra mắt các công cụ thương mại điện tử do AI cung cấp. Tạo văn bản, hình ảnh và mã chất lượng cao, hoặc triển khai chatbot thông minh. Nền tảng này bao gồm tích hợp cổng thanh toán, bảng điều khiển có thể tùy chỉnh và hỗ trợ đa ngôn ngữ, cho phép bạn tạo ra một doanh nghiệp SaaS AI có thể kiếm tiền trong vài phút.
Chatbot
Collectif là một nền tảng khám phá liên tục được hỗ trợ bởi AI, tự động hóa việc phân tích phản hồi của khách hàng. Nó tích hợp với các công cụ như Zendesk, Hubspot và Intercom để tập trung hóa các phiếu hỗ trợ, cuộc gọi bán hàng và phỏng vấn, sử dụng GPT-4 để trích xuất thông tin chi tiết hữu ích, xác định nhu cầu của người dùng và hợp lý hóa việc phát triển sản phẩm.
Phân tích dữ liệu định tính
Arsturn là một công cụ xây dựng chatbot AI không cần mã, cho phép bạn tạo các chatbot tùy chỉnh được hỗ trợ bởi ChatGPT cho trang web của mình. Huấn luyện AI trên dữ liệu của riêng bạn, bao gồm tệp, nội dung trang web và văn bản, để cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác cho các câu hỏi của người dùng, tăng cường tương tác và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Chatbot
ChatDaddy là một nền tảng tự động hóa WhatsApp tất cả trong một được thiết kế cho doanh nghiệp. Nó tăng cường giao tiếp với khách hàng thông qua Hộp thư đến Nhóm được chia sẻ, trình tạo chatbot không cần mã, tin nhắn quảng bá được nhắm mục tiêu và tích hợp thương mại điện tử. Nó giúp các nhóm cải thiện năng suất, tăng doanh số và cung cấp hỗ trợ khách hàng đặc biệt.
Chatbot
Ulai là một nền tảng AI cấp doanh nghiệp để xây dựng và triển khai các tác nhân giọng nói và văn bản thông minh. Nó cho phép các doanh nghiệp tự động hóa hỗ trợ khách hàng, bán hàng và tương tác trên các kênh như điện thoại, WhatsApp và web, cung cấp các tương tác siêu cá nhân hóa 24/7 để giảm chi phí và tăng doanh thu.
Chatbot
Safina là một trợ lý điện thoại được hỗ trợ bởi AI, quản lý cuộc gọi của bạn một cách thông minh để tăng năng suất. Nó trả lời cuộc gọi, lọc thư rác, ghi âm cuộc trò chuyện và cung cấp tóm tắt chi tiết kèm theo bản ghi. Được thiết kế cho các chuyên gia và doanh nghiệp, nó đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ một cuộc gọi quan trọng trong khi vẫn cho phép bạn tập trung. Nó cung cấp các tính năng như hỗ trợ đa ngôn ngữ, tích hợp CRM và luồng trò chuyện có thể tùy chỉnh.
Tự động hóa
Mottle là một nền tảng không cần mã lệnh, cho phép doanh nghiệp tạo và triển khai chatbot AI tùy chỉnh trên trang web của họ. Được hỗ trợ bởi các mô hình OpenAI mới nhất như GPT-4o, nó cho phép bạn huấn luyện chatbot dựa trên thông tin kinh doanh, tài liệu và câu hỏi thường gặp cụ thể của bạn. Điều này cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì 24/7, trả lời chính xác các truy vấn của người dùng và tăng cường sự tương tác của người dùng mà không cần kiến thức về lập trình. Nó được thiết kế để thiết lập nhanh chóng, gỡ lỗi dễ dàng và tích hợp liền mạch.
Chatbot
Polling.com là một nền tảng tạo khảo sát và thăm dò ý kiến được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để thu thập phản hồi tức thì và có thể hành động. Nó cho phép người dùng tinh chỉnh sản phẩm, tiếp thị và chiến lược thông qua các công cụ nghiên cứu trực quan cấp doanh nghiệp. Nền tảng này cung cấp các tích hợp liền mạch, nhắm mục tiêu nâng cao và phân tích mạnh mẽ, tự định vị mình là một giải pháp thay thế vượt trội cho các công cụ như SurveyMonkey và Typeform.
Nghiên cứu thị trường
Fonada là một Nền tảng Giao tiếp dưới dạng Dịch vụ (CPaaS) được hỗ trợ bởi AI, cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp tổng đài đám mây toàn diện. Nền tảng này tăng cường sự tương tác của khách hàng thông qua một bộ công cụ bao gồm bot thoại AI, chatbot, SMS, IVR và tích hợp đa kênh, cho phép giao tiếp cá nhân hóa và tiết kiệm chi phí ở quy mô lớn.
Tổng đài
BHuman là một nền tảng do AI cung cấp, cho phép người dùng tạo và gửi hàng nghìn video được cá nhân hóa ở quy mô lớn. Bằng cách tạo ra một bản sao kỹ thuật số của khuôn mặt và giọng nói của bạn, BHuman biến một bản ghi video duy nhất thành các thông điệp độc đáo, một-một cho bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, làm tăng đáng kể tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.
Giao tiếp Video
Richpanel là một nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI được thiết kế cho các thương hiệu thương mại điện tử. Nền tảng này đảm bảo giảm 30% chi phí hỗ trợ và số lượng yêu cầu bằng cách tận dụng các nhân viên AI tự trị, cổng tự phục vụ toàn diện và hộp thư đến hợp nhất. Mục tiêu là nâng cao năng suất của nhân viên, cải thiện sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ trên tất cả các kênh.
Trung tâm hỗ trợ
Wayyy là một nền tảng khảo sát được hỗ trợ bởi AI, cho phép người dùng tạo ra các cuộc khảo sát đẹp mắt và hiệu quả chỉ trong vài giây. Nó sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo câu hỏi khảo sát, đề xuất các lựa chọn và tóm tắt các câu trả lời dạng văn bản, cung cấp những hiểu biết và phản hồi có giá trị từ bất kỳ đối tượng nào. Lý tưởng cho các doanh nghiệp, nhà nghiên cứu và các nhóm ở mọi quy mô.
Nghiên cứu thị trường
Unthread là một nền tảng hỗ trợ do AI cung cấp, được thiết kế cho các nhóm hiện đại sử dụng Slack, Microsoft Teams và Email. Nó tự động hóa việc bán vé hội thoại, chuyển hướng các truy vấn phổ biến bằng các tác nhân AI và cung cấp một hộp thư đến hợp nhất để hợp lý hóa quy trình làm việc cho các nhóm CNTT, nhân sự và hỗ trợ khách hàng, cải thiện đáng kể thời gian phản hồi và giải quyết.
Trung tâm hỗ trợ
aiemploye cung cấp cho doanh nghiệp các tác nhân AI tự trị, hay 'nhân viên AI', được thiết kế để tự động hóa nhiều loại nhiệm vụ. Các trợ lý ảo này có thể xử lý hỗ trợ khách hàng, tiếp cận bán hàng, phân tích dữ liệu và các công việc hành chính, hoạt động 24/7 để nâng cao năng suất và giảm chi phí vận hành. Đây là một giải pháp có thể mở rộng cho các công ty muốn tăng cường lực lượng lao động bằng tự động hóa thông minh.
Chatbot
Metadialog là một nền tảng AI đàm thoại cho phép doanh nghiệp xây dựng và triển khai các Mô hình Ngôn ngữ Lớn (LLM) tùy chỉnh, an toàn để tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Nền tảng này tận dụng dữ liệu của công ty bạn để cung cấp các câu trả lời chính xác, đa ngôn ngữ và cung cấp tùy chọn triển khai tại chỗ (on-premise) để đảm bảo quyền riêng tư và tuân thủ dữ liệu tối đa. Tích hợp liền mạch với các công cụ như Zendesk và Intercom để tự động hóa tới 87% các cuộc trò chuyện hỗ trợ.
ChatbotCông cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là một loại phần mềm tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa, tăng cường và phân tích các tương tác của khách hàng. Các công cụ này sử dụng các công nghệ như Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy để hiểu các truy vấn của người dùng, cung cấp câu trả lời tức thì và chuyển các vấn đề phức tạp đến nhân viên hỗ trợ. Chúng chủ yếu được sử dụng để cung cấp hỗ trợ 24/7, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng. Bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, các nền tảng này giải phóng đội ngũ hỗ trợ để tập trung vào việc giải quyết vấn đề chiến lược có giá trị cao.
Các công cụ này được áp dụng rộng rãi trong các ngành như thương mại điện tử, SaaS, tài chính và viễn thông. Chúng rất cần thiết cho các đội hỗ trợ khách hàng, quản lý helpdesk và các nhà lãnh đạo vận hành muốn mở rộng khả năng hỗ trợ một cách hiệu quả và thu được những hiểu biết sâu sắc hơn từ các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Khi chọn một công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với phần mềm CRM hoặc helpdesk hiện có của bạn. Đánh giá khả năng hỗ trợ ngôn ngữ, các tùy chọn tùy chỉnh cho luồng hội thoại và khả năng mở rộng của nền tảng để xử lý khối lượng truy vấn ngày càng tăng. Ngoài ra, hãy đánh giá chất lượng của các tính năng phân tích và báo cáo để đo lường hiệu suất.
Một người quản lý cửa hàng thương mại điện tử triển khai một chatbot AI trên trang web của họ để xử lý các yêu cầu phổ biến của khách hàng suốt ngày đêm. Khi khách hàng hỏi 'Đơn hàng của tôi ở đâu?', chatbot sẽ tích hợp với hệ thống vận chuyển để cung cấp thông tin theo dõi thời gian thực. Nó cũng trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả, tình trạng sản phẩm và các tùy chọn thanh toán. Việc tự động hóa này giải quyết ngay lập tức hơn 60% các yêu cầu đến, giải phóng nhân viên hỗ trợ để quản lý các vấn đề phức tạp như hàng hóa bị hỏng hoặc tranh chấp thanh toán, đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được sự giúp đỡ ngay lập tức ngay cả ngoài giờ làm việc.
Đội ngũ hỗ trợ của một công ty SaaS đang phát triển bị quá tải bởi số lượng email gửi đến. Họ triển khai một công cụ AI phân tích nội dung của mỗi ticket hỗ trợ mới. AI tự động phân loại các ticket thành 'Báo cáo lỗi', 'Yêu cầu thanh toán' hoặc 'Yêu cầu tính năng' và gán mức độ ưu tiên dựa trên các từ khóa như 'khẩn cấp' hoặc 'hệ thống ngừng hoạt động'. Sau đó, nó sẽ chuyển ticket đến đúng bộ phận — hỗ trợ kỹ thuật, tài chính hoặc quản lý sản phẩm. Quy trình này giảm 90% thời gian phân loại thủ công và đảm bảo các vấn đề quan trọng được giải quyết trước, cải thiện thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.
Một nhân viên hỗ trợ khách hàng tại một công ty viễn thông đang xử lý một cuộc trò chuyện trực tiếp về một vấn đề thanh toán phức tạp. Khi nhân viên đang gõ, một công cụ Hỗ trợ Nhân viên AI hoạt động ở chế độ nền. Nó phân tích truy vấn của khách hàng và ngay lập tức đề xuất các bài viết liên quan từ cơ sở kiến thức nội bộ, cung cấp các mẫu soạn sẵn cho các câu trả lời phổ biến và đánh dấu các rủi ro tuân thủ tiềm ẩn trong các bản nháp trả lời của nhân viên. Điều này cho phép nhân viên phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn mà không cần phải tìm kiếm thông tin thủ công, giảm 30% thời gian xử lý trung bình và cải thiện tính nhất quán của dịch vụ.
Một người quản lý sản phẩm muốn hiểu những điểm yếu phổ biến nhất của khách hàng. Họ sử dụng một công cụ phân tích hỗ trợ khách hàng AI để xử lý hàng nghìn bản ghi ticket hỗ trợ từ quý trước. AI xác định và nhóm các chủ đề lặp lại, chẳng hạn như 'khó khăn với giao diện người dùng' hoặc 'yêu cầu tích hợp với phần mềm X'. Nó cũng thực hiện phân tích tình cảm để làm nổi bật những vấn đề gây khó chịu nhất cho người dùng. Người quản lý nhận được một bảng điều khiển với dữ liệu có thể định lượng, cho thấy 15% tổng số ticket liên quan đến sự nhầm lẫn về giao diện người dùng. Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu này trực tiếp thông báo các ưu tiên cho bản cập nhật sản phẩm tiếp theo.
Một công ty du lịch quốc tế muốn cung cấp hỗ trợ nhất quán cho khách hàng của mình ở Châu Âu và Châu Á. Thay vì thuê nhân viên hỗ trợ cho hàng chục ngôn ngữ khác nhau, họ triển khai một chatbot AI trên trang web và kênh WhatsApp của mình. Chatbot có thể ngay lập tức phát hiện ngôn ngữ của người dùng và trò chuyện trôi chảy bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Nhật và nhiều ngôn ngữ khác. Nó xử lý các yêu cầu đặt chỗ, yêu cầu hủy và các câu hỏi về lịch trình du lịch bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mỗi người dùng. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch, được bản địa hóa cho khán giả toàn cầu và giảm đáng kể chi phí và sự phức tạp của việc vận hành một hoạt động hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Một công ty dịch vụ tài chính sử dụng công cụ AI để theo dõi tình cảm giao tiếp với các khách hàng cao cấp của mình. Hệ thống phân tích email và bản ghi trò chuyện để tìm các dấu hiệu của sự thất vọng, bối rối hoặc không hài lòng. Nếu một khách hàng giá trị cao bày tỏ tình cảm tiêu cực (ví dụ: 'Tôi rất thất vọng với sự chậm trễ này'), AI sẽ tự động tạo một cảnh báo ưu tiên cao và giao nó cho một người quản lý tài khoản cấp cao. Cảnh báo bao gồm tóm tắt về vấn đề và lịch sử của khách hàng. Điều này cho phép công ty can thiệp một cách chủ động và giải quyết vấn đề trước khi nó leo thang, giúp giữ chân các khách hàng chủ chốt và cải thiện mối quan hệ.
Công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là các ứng dụng phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo, chủ yếu là Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy, để quản lý và cải thiện các tương tác của khách hàng. Chúng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp phản hồi tức thì và đưa ra những hiểu biết dựa trên dữ liệu. Các tính năng chính thường bao gồm chatbot do AI cung cấp để hỗ trợ 24/7, định tuyến ticket tự động để chuyển các truy vấn đến đúng bộ phận và phân tích tình cảm để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu chính của chúng là tăng hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Để chọn công cụ phù hợp, hãy xem xét các yếu tố chính sau:
Sự khác biệt chính nằm ở cách chúng hiểu và xử lý thông tin. Một chatbot dựa trên quy tắc hoạt động dựa trên một kịch bản và cây quyết định được xác định trước. Nó chỉ có thể phản hồi các lệnh hoặc từ khóa cụ thể mà nó được lập trình để nhận dạng. Nếu truy vấn của người dùng đi chệch khỏi kịch bản, nó thường sẽ thất bại. Ngược lại, một chatbot AI sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) để hiểu ý định và ngữ cảnh đằng sau ngôn ngữ của người dùng, ngay cả khi có lỗi chính tả hoặc cách diễn đạt khác nhau. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện linh hoạt hơn, giống con người hơn và khả năng xử lý một phạm vi câu hỏi rộng hơn nhiều.
Sử dụng AI trong hỗ trợ khách hàng mang lại một số lợi ích chính:
Mặc dù hầu hết mọi ngành đều có thể được hưởng lợi, nhưng những ngành có khối lượng lớn các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng sẽ thấy tác động tức thì nhất. Các ngành chính bao gồm:
Các ngành này sử dụng AI để quản lý quy mô, cải thiện thời gian phản hồi và giải phóng nhân viên hỗ trợ cho các tương tác phức tạp hơn, có giá trị cao hơn.
