Popular Hỗ trợ Khách hàng AI tools include vocode, Salesforce, Breeze Copilot, Typeform, Alchemer, Mailchimp, Manychat, reply4me, Zapier và tawk.to, helping you work more efficiently.
Conversica cung cấp các trợ lý ảo AI để tự động hóa và mở rộng các cuộc trò chuyện hai chiều, giống như người thật với khách hàng. Các trợ lý này giúp doanh nghiệp tạo ra nhu cầu, đánh giá khách hàng tiềm năng, cung cấp dịch vụ xuất sắc và giữ chân khách hàng trên nhiều kênh như email, SMS và trò chuyện, 24/7.
Chatbot
Asqme AI là một lễ tân AI 24/7 dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó xử lý các cuộc gọi điện thoại, WhatsApp, email và SMS để tự động hóa việc đặt lịch hẹn, trả lời câu hỏi thường gặp và thu thập khách hàng tiềm năng, cho phép bạn tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình.
Quy trình làm việc
viqal là một trợ lý ảo AI cho ngành khách sạn. Nó tự động hóa giao tiếp với khách qua WhatsApp, xử lý mọi thứ từ nhận phòng trước khi đến, yêu cầu trong thời gian lưu trú đến các mẹo địa phương được cá nhân hóa và cơ hội bán thêm. Dịch vụ 24/7 này giúp giảm tải công việc cho nhân viên, tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách mà không yêu cầu tải xuống bất kỳ ứng dụng nào.
Chatbot
Marketrix là một nền tảng AI cho phép phần mềm tự hỗ trợ. Nó sử dụng các mô phỏng tác tử để tìm hiểu giao diện người dùng và quy trình làm việc của sản phẩm, tạo ra một AI thông minh cung cấp hướng dẫn thời gian thực trong ứng dụng và tự động hóa tác vụ rảnh tay. Điều này giúp cải thiện quá trình giới thiệu người dùng, giảm chi phí hỗ trợ và tăng năng suất người dùng.
Cổng Tự phục vụ
Jarbas là một nền tảng AI cung cấp cho các thương hiệu các đại lý AI tự trị để hỗ trợ khách hàng 24/7 và một bộ công cụ cho các nhóm nội bộ. Nền tảng này tự động hóa tới 90% khối lượng hỗ trợ, nâng cao năng suất của nhóm bằng cách tạo nội dung và hình ảnh, và đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu trên tất cả các kênh.
Chatbot
Magic AI là một nền tảng không cần mã giúp chuyển đổi tài liệu và nội dung trang web của bạn thành các chatbot AI thông minh. Tạo một đồng đội AI am hiểu để nâng cao năng suất nhóm, tự động hóa hỗ trợ khách hàng và tập trung hóa cơ sở kiến thức của bạn. Bắt đầu miễn phí và xây dựng chatbot tùy chỉnh của bạn trong vài phút.
Chatbot
MyClony là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) bằng cách cho phép doanh nghiệp tạo ra các tương tác giọng nói được cá nhân hóa. Sao chép giọng nói và triển khai nó thông qua các nút giọng nói tương tác trên trang web của bạn để thu hút khách truy cập, trả lời câu hỏi và hướng dẫn họ trong hành trình của mình.
Hỗ trợ giọng nói
ebi là một nền tảng AI tiên tiến để tạo và triển khai các trợ lý dịch vụ khách hàng thông minh. Nó giúp các doanh nghiệp giảm chi phí hỗ trợ, tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động thông qua tự động hóa đa kênh, đa ngôn ngữ và được hỗ trợ bởi AI tạo sinh.
Tự động hóa
Watermelon là một nền tảng đại lý AI tiên tiến được thiết kế để cách mạng hóa dịch vụ khách hàng. Nó cho phép các doanh nghiệp xây dựng và triển khai các đại lý AI hoàn toàn tự trị, được cung cấp bởi GPT-4o, để xử lý các yêu cầu của khách hàng trên nhiều kênh như trò chuyện trên trang web, WhatsApp và mạng xã hội, đảm bảo tương tác hiệu quả và chính xác 24/7.
Quản lý quan hệ khách hàng
Autocalls là một nền tảng do AI cung cấp, tự động hóa các cuộc gọi đến và đi bằng các tổng đài viên giọng nói thực tế. Nó được thiết kế để các doanh nghiệp mở rộng tương tác với khách hàng, lên lịch cuộc hẹn và xử lý các yêu cầu 24/7 thông qua một nền tảng không cần mã với các tích hợp rộng rãi và khả năng nhân bản giọng nói.
Tự động hóa tổng đài
Outreach là một Nền tảng Quy trình Công việc Doanh thu được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và thành công của khách hàng. Nó hợp lý hóa toàn bộ chu kỳ bán hàng, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tương tác đến quản lý giao dịch, dự báo và huấn luyện, giúp các đội ngũ tăng đường ống bán hàng, cải thiện tỷ lệ thắng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu có thể dự đoán được.
CRM
Nurix là một nền tảng AI đàm thoại tiên tiến cung cấp các tác nhân giọng nói thông minh cho bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Nó cho phép doanh nghiệp tự động hóa tương tác, đánh giá khách hàng tiềm năng và giải quyết các vấn đề của khách hàng 24/7 với các cuộc trò chuyện có độ trễ thấp và giống như con người. Được thiết kế cho doanh nghiệp, nó cung cấp tích hợp liền mạch và triển khai nhanh chóng.
Bot giọng nói
AiChat là một nền tảng AI đàm thoại tiên tiến chuyên về AI có tính tự chủ (Agentic AI) cho trải nghiệm khách hàng (CX). Nó giúp các doanh nghiệp triển khai chatbot tự động, giống người cho bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ trên nhiều kênh. Các tính năng bao gồm AI giọng nói, trợ lý đồng hành cho nhân viên để quản lý kiến thức và tích hợp thương mại đa kênh nhằm tăng cường tương tác và thúc đẩy tăng trưởng.
Chatbot
click2magic là một nền tảng chatbot và trò chuyện trực tiếp cấp doanh nghiệp, được hỗ trợ bởi AI, dành cho các trang web và ứng dụng di động. Nó giúp các doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng, tự động hóa hỗ trợ, tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng và thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các cuộc trò chuyện thông minh, thời gian thực.
Trò chuyện trực tiếp
ChatBot là một nền tảng AI tất cả trong một để tạo và khởi chạy các chatbot đàm thoại. Nó giúp các doanh nghiệp tự động hóa dịch vụ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng trên các trang web, ứng dụng nhắn tin và các kênh khác mà không cần bất kỳ mã hóa nào, nhờ vào trình tạo trực quan và AI tạo sinh mạnh mẽ.
Chatbot
SupBot là một giải pháp hỗ trợ do AI cung cấp, cho phép bạn dễ dàng đào tạo và triển khai chatbot thông minh trên trang web của mình. Nó cung cấp câu trả lời tức thì cho các truy vấn của khách hàng, tích hợp hệ thống bán vé cho các vấn đề phức tạp và cung cấp gói miễn phí để bắt đầu.
Chatbot
Epsilla là một nền tảng Agent-as-a-Service (Đại lý dưới dạng Dịch vụ) không cần mã, giúp các doanh nghiệp xây dựng và triển khai các đại lý AI và chatbot chuyên biệt theo ngành dọc. Nền tảng này đơn giản hóa việc tạo ra AI đàm thoại phức tạp bằng cách tích hợp Retrieval-Augmented Generation (RAG) với cơ sở kiến thức của riêng bạn, tất cả mà không cần chi phí kỹ thuật.
Chatbot
Glia là một nền tảng trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi AI, hợp nhất AI và nhân viên con người trên các kênh thoại và kỹ thuật số. Kiến trúc ChannelLess® của nó cung cấp các tương tác khách hàng liền mạch, trong khi bộ công cụ "AI for All" nâng cao năng suất cho nhân viên, quản lý và giám đốc điều hành. Nó được thiết kế đặc biệt cho các ngành được quản lý chặt chẽ như tài chính và bảo hiểm, cung cấp giá cả có thể dự đoán và không tính phí sử dụng.
Trung tâm liên hệ
ison24 là một trợ lý giọng nói được hỗ trợ bởi AI, trả lời các cuộc gọi kinh doanh của bạn 24/7, giống như một con người. Nó xử lý các câu hỏi của khách hàng, đặt lịch hẹn trực tiếp vào lịch của bạn, quản lý tin nhắn văn bản và tích hợp với các công cụ CRM và lập lịch hiện có của bạn để tự động hóa giao tiếp với khách hàng và giải phóng thời gian của bạn.
Điện thoại
Revmo AI là một đại lý ảo thông minh tự động hóa giao tiếp kinh doanh 24/7. Nó xử lý các cuộc gọi điện thoại, quản lý đặt chỗ và sắp xếp danh sách chờ, đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ cơ hội khách hàng. Được thiết kế cho nhà hàng, dịch vụ ô tô và các chuỗi nhượng quyền, nó cung cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch qua giọng nói, văn bản và email để tăng doanh thu và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Đặc vụ ảo
Todook là một nền tảng hội thoại do AI cung cấp, giúp các doanh nghiệp tự động hóa hỗ trợ khách hàng, bán hàng và tương tác trên các kênh mạng xã hội như Instagram, Facebook và WhatsApp. Nền tảng này cung cấp các tính năng như trả lời tự động, tạo khách hàng tiềm năng, phân khúc khách hàng do AI điều khiển và tích hợp thương mại điện tử.
Chatbot
Neuraldeep là một nền tảng để thiết kế và triển khai các tác nhân AI tùy chỉnh nhằm tự động hóa quy trình kinh doanh. Tận dụng AWS và Google Cloud, nó cung cấp các giải pháp không cần mã cho các tác vụ như nhận dạng giọng nói, mô hình hóa 3D và tự động hóa dịch vụ khách hàng, với các tùy chọn triển khai trên đám mây và tại chỗ.
Tự động hóa
Support AI là một nền tảng không cần mã lệnh cho phép bạn xây dựng các chatbot AI tùy chỉnh cho trang web của mình. Huấn luyện chatbot trên nội dung của riêng bạn, chẳng hạn như các trang web, tài liệu hoặc câu hỏi thường gặp, để cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì 24/7, tự động hóa việc tạo khách hàng tiềm năng và tăng cường sự tương tác của người dùng. Dễ dàng tích hợp và tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của bạn.
Chatbot
ScoutOS là một nền tảng toàn diện để xây dựng, ra mắt và mở rộng các giải pháp AI tùy chỉnh. Nó cung cấp một bộ công cụ đầy đủ, bao gồm trình tạo quy trình làm việc không cần mã, nhập dữ liệu và các tùy chọn triển khai đa kênh như copilots trên trang web và bot Slack. Lý tưởng cho các nhà phát triển và doanh nghiệp muốn triển khai và quản lý nhanh chóng các ứng dụng được hỗ trợ bởi AI cho hỗ trợ khách hàng, bán hàng, tiếp thị và hoạt động nội bộ.
Tác nhân AICông cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là một loại phần mềm tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa, tăng cường và phân tích các tương tác của khách hàng. Các công cụ này sử dụng các công nghệ như Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy để hiểu các truy vấn của người dùng, cung cấp câu trả lời tức thì và chuyển các vấn đề phức tạp đến nhân viên hỗ trợ. Chúng chủ yếu được sử dụng để cung cấp hỗ trợ 24/7, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng. Bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, các nền tảng này giải phóng đội ngũ hỗ trợ để tập trung vào việc giải quyết vấn đề chiến lược có giá trị cao.
Các công cụ này được áp dụng rộng rãi trong các ngành như thương mại điện tử, SaaS, tài chính và viễn thông. Chúng rất cần thiết cho các đội hỗ trợ khách hàng, quản lý helpdesk và các nhà lãnh đạo vận hành muốn mở rộng khả năng hỗ trợ một cách hiệu quả và thu được những hiểu biết sâu sắc hơn từ các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Khi chọn một công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với phần mềm CRM hoặc helpdesk hiện có của bạn. Đánh giá khả năng hỗ trợ ngôn ngữ, các tùy chọn tùy chỉnh cho luồng hội thoại và khả năng mở rộng của nền tảng để xử lý khối lượng truy vấn ngày càng tăng. Ngoài ra, hãy đánh giá chất lượng của các tính năng phân tích và báo cáo để đo lường hiệu suất.
Một người quản lý cửa hàng thương mại điện tử triển khai một chatbot AI trên trang web của họ để xử lý các yêu cầu phổ biến của khách hàng suốt ngày đêm. Khi khách hàng hỏi 'Đơn hàng của tôi ở đâu?', chatbot sẽ tích hợp với hệ thống vận chuyển để cung cấp thông tin theo dõi thời gian thực. Nó cũng trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả, tình trạng sản phẩm và các tùy chọn thanh toán. Việc tự động hóa này giải quyết ngay lập tức hơn 60% các yêu cầu đến, giải phóng nhân viên hỗ trợ để quản lý các vấn đề phức tạp như hàng hóa bị hỏng hoặc tranh chấp thanh toán, đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được sự giúp đỡ ngay lập tức ngay cả ngoài giờ làm việc.
Đội ngũ hỗ trợ của một công ty SaaS đang phát triển bị quá tải bởi số lượng email gửi đến. Họ triển khai một công cụ AI phân tích nội dung của mỗi ticket hỗ trợ mới. AI tự động phân loại các ticket thành 'Báo cáo lỗi', 'Yêu cầu thanh toán' hoặc 'Yêu cầu tính năng' và gán mức độ ưu tiên dựa trên các từ khóa như 'khẩn cấp' hoặc 'hệ thống ngừng hoạt động'. Sau đó, nó sẽ chuyển ticket đến đúng bộ phận — hỗ trợ kỹ thuật, tài chính hoặc quản lý sản phẩm. Quy trình này giảm 90% thời gian phân loại thủ công và đảm bảo các vấn đề quan trọng được giải quyết trước, cải thiện thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.
Một nhân viên hỗ trợ khách hàng tại một công ty viễn thông đang xử lý một cuộc trò chuyện trực tiếp về một vấn đề thanh toán phức tạp. Khi nhân viên đang gõ, một công cụ Hỗ trợ Nhân viên AI hoạt động ở chế độ nền. Nó phân tích truy vấn của khách hàng và ngay lập tức đề xuất các bài viết liên quan từ cơ sở kiến thức nội bộ, cung cấp các mẫu soạn sẵn cho các câu trả lời phổ biến và đánh dấu các rủi ro tuân thủ tiềm ẩn trong các bản nháp trả lời của nhân viên. Điều này cho phép nhân viên phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn mà không cần phải tìm kiếm thông tin thủ công, giảm 30% thời gian xử lý trung bình và cải thiện tính nhất quán của dịch vụ.
Một người quản lý sản phẩm muốn hiểu những điểm yếu phổ biến nhất của khách hàng. Họ sử dụng một công cụ phân tích hỗ trợ khách hàng AI để xử lý hàng nghìn bản ghi ticket hỗ trợ từ quý trước. AI xác định và nhóm các chủ đề lặp lại, chẳng hạn như 'khó khăn với giao diện người dùng' hoặc 'yêu cầu tích hợp với phần mềm X'. Nó cũng thực hiện phân tích tình cảm để làm nổi bật những vấn đề gây khó chịu nhất cho người dùng. Người quản lý nhận được một bảng điều khiển với dữ liệu có thể định lượng, cho thấy 15% tổng số ticket liên quan đến sự nhầm lẫn về giao diện người dùng. Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu này trực tiếp thông báo các ưu tiên cho bản cập nhật sản phẩm tiếp theo.
Một công ty du lịch quốc tế muốn cung cấp hỗ trợ nhất quán cho khách hàng của mình ở Châu Âu và Châu Á. Thay vì thuê nhân viên hỗ trợ cho hàng chục ngôn ngữ khác nhau, họ triển khai một chatbot AI trên trang web và kênh WhatsApp của mình. Chatbot có thể ngay lập tức phát hiện ngôn ngữ của người dùng và trò chuyện trôi chảy bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Nhật và nhiều ngôn ngữ khác. Nó xử lý các yêu cầu đặt chỗ, yêu cầu hủy và các câu hỏi về lịch trình du lịch bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mỗi người dùng. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch, được bản địa hóa cho khán giả toàn cầu và giảm đáng kể chi phí và sự phức tạp của việc vận hành một hoạt động hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Một công ty dịch vụ tài chính sử dụng công cụ AI để theo dõi tình cảm giao tiếp với các khách hàng cao cấp của mình. Hệ thống phân tích email và bản ghi trò chuyện để tìm các dấu hiệu của sự thất vọng, bối rối hoặc không hài lòng. Nếu một khách hàng giá trị cao bày tỏ tình cảm tiêu cực (ví dụ: 'Tôi rất thất vọng với sự chậm trễ này'), AI sẽ tự động tạo một cảnh báo ưu tiên cao và giao nó cho một người quản lý tài khoản cấp cao. Cảnh báo bao gồm tóm tắt về vấn đề và lịch sử của khách hàng. Điều này cho phép công ty can thiệp một cách chủ động và giải quyết vấn đề trước khi nó leo thang, giúp giữ chân các khách hàng chủ chốt và cải thiện mối quan hệ.
Công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là các ứng dụng phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo, chủ yếu là Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy, để quản lý và cải thiện các tương tác của khách hàng. Chúng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp phản hồi tức thì và đưa ra những hiểu biết dựa trên dữ liệu. Các tính năng chính thường bao gồm chatbot do AI cung cấp để hỗ trợ 24/7, định tuyến ticket tự động để chuyển các truy vấn đến đúng bộ phận và phân tích tình cảm để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu chính của chúng là tăng hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Để chọn công cụ phù hợp, hãy xem xét các yếu tố chính sau:
Sự khác biệt chính nằm ở cách chúng hiểu và xử lý thông tin. Một chatbot dựa trên quy tắc hoạt động dựa trên một kịch bản và cây quyết định được xác định trước. Nó chỉ có thể phản hồi các lệnh hoặc từ khóa cụ thể mà nó được lập trình để nhận dạng. Nếu truy vấn của người dùng đi chệch khỏi kịch bản, nó thường sẽ thất bại. Ngược lại, một chatbot AI sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) để hiểu ý định và ngữ cảnh đằng sau ngôn ngữ của người dùng, ngay cả khi có lỗi chính tả hoặc cách diễn đạt khác nhau. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện linh hoạt hơn, giống con người hơn và khả năng xử lý một phạm vi câu hỏi rộng hơn nhiều.
Sử dụng AI trong hỗ trợ khách hàng mang lại một số lợi ích chính:
Mặc dù hầu hết mọi ngành đều có thể được hưởng lợi, nhưng những ngành có khối lượng lớn các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng sẽ thấy tác động tức thì nhất. Các ngành chính bao gồm:
Các ngành này sử dụng AI để quản lý quy mô, cải thiện thời gian phản hồi và giải phóng nhân viên hỗ trợ cho các tương tác phức tạp hơn, có giá trị cao hơn.
