Popular Hỗ trợ Khách hàng AI tools include vocode, Salesforce, Breeze Copilot, Typeform, Alchemer, Mailchimp, Manychat, reply4me, Zapier và tawk.to, helping you work more efficiently.
Kodif là một nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp, tự động hóa các giải pháp và trao quyền cho nhân viên. Nó kết hợp tốc độ siêu phàm với sự tiếp xúc của con người, phân tích ý định của khách hàng, cung cấp bối cảnh cá nhân hóa và tích hợp liền mạch với các hệ thống trợ giúp hiện có. Điều này cho phép các nhóm hỗ trợ mở rộng quy mô hiệu quả, giảm thời gian giải quyết và tập trung vào các tương tác có giá trị cao.
CRM
hify là một nền tảng do AI cung cấp để tạo và phân phối các thông điệp video được cá nhân hóa ở quy mô lớn. Nó giúp các nhóm bán hàng, tiếp thị và thành công của khách hàng tăng cường sự tương tác và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn bằng cách biến các hoạt động tiếp cận tiêu chuẩn thành trải nghiệm video độc đáo, một-một.
Tương tác khách hàng
Supademo là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI để tạo các bản demo sản phẩm tương tác và các chuyến tham quan có hướng dẫn trong vài phút. Nó giúp các nhóm bán hàng, tiếp thị và thành công của khách hàng chốt giao dịch nhanh hơn, mở rộng quy mô giới thiệu sản phẩm và tạo khách hàng tiềm năng bằng cách thay thế các ảnh chụp màn hình và video tĩnh bằng các trải nghiệm hấp dẫn, tự hướng dẫn.
Hướng dẫn sử dụng
Re:catch là một nền tảng tự động hóa bán hàng dựa trên AI giúp tự động hóa quy trình khách hàng tiềm năng đầu vào của bạn. Nó giúp các nhóm B2B đánh giá, định tuyến và lên lịch cho các khách hàng tiềm năng ngay lập tức, đẩy nhanh quy trình bán hàng và tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi cuộc họp.
Lập lịch
Curious Thing cung cấp các trợ lý giọng nói AI tiên tiến cho doanh nghiệp để tự động hóa các cuộc trò chuyện với khách hàng cả chiều đến và chiều đi. Được hỗ trợ bởi các công nghệ như ChatGPT, nó xử lý các tác vụ như trả lời câu hỏi thường gặp, đặt lịch hẹn và gửi lời nhắc thanh toán 24/7. Nền tảng này có khả năng mở rộng, đa ngôn ngữ và tích hợp với các hệ thống CRM hiện có, mang lại trải nghiệm trò chuyện giống như người thật để nâng cao dịch vụ khách hàng và hiệu quả hoạt động.
Trợ lý giọng nói
Hona là một phần mềm cổng giao tiếp khách hàng được thiết kế đặc biệt cho các công ty luật. Nó tự động hóa việc cập nhật thông tin cho khách hàng, cung cấp một cổng thông tin an toàn để theo dõi vụ việc và tích hợp liền mạch với các hệ thống quản lý vụ việc lớn như Clio và CASEpeer. Bằng cách hợp lý hóa giao tiếp, Hona giúp các luật sư giảm khối lượng công việc hành chính, tăng cường sự tin tưởng và minh bạch của khách hàng, đồng thời cải thiện hiệu quả và uy tín chung của công ty.
Cổng thông tin khách hàng
Chipp là một nền tảng không cần mã lệnh, giúp các nhóm và cá nhân xây dựng, chia sẻ và kiếm tiền từ các tác nhân AI tùy chỉnh. Dựa trên cơ sở kiến thức và tài liệu của công ty, bạn có thể tạo ra các chatbot chuyên biệt cho bán hàng, hỗ trợ khách hàng, phân tích dữ liệu, v.v., với sự tập trung mạnh mẽ vào quyền riêng tư và tính dễ sử dụng.
Trung tâm hỗ trợ
Dashworks là một trợ lý tìm kiếm doanh nghiệp do AI cung cấp, hợp nhất tất cả kiến thức của công ty bạn. Nó kết nối với các ứng dụng của bạn như Slack, Google Drive và Jira để cung cấp câu trả lời tức thì và chính xác cho các câu hỏi tại nơi làm việc, tự động hóa hỗ trợ nội bộ và tăng năng suất của nhóm.
Tìm kiếm doanh nghiệp
aidesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế để tăng cường tương tác trên trang web và thúc đẩy doanh số. Nó cung cấp một chatbot AI có thể tùy chỉnh, hỗ trợ 24/7, trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách chính xác dựa trên dữ liệu kinh doanh của bạn và xác định các khách hàng tiềm năng có ý định cao. Với quy trình thiết lập đơn giản và tùy chọn trò chuyện thủ công miễn phí mãi mãi, aidesk giúp các doanh nghiệp giảm chi phí hỗ trợ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tự động hóa việc tạo khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng.
Chatbot
Keybe là một bộ công cụ bán hàng được hỗ trợ bởi AI, cung cấp cho doanh nghiệp một Nhân viên bán hàng AI có thể tùy chỉnh. Nó tự động hóa các tương tác của khách hàng, đánh giá khách hàng tiềm năng 24/7 và tăng tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh như WhatsApp và SMS, tận dụng học sâu để hiểu ý định và cảm xúc của khách hàng.
Chatbot
Babble AI là một nền tảng không cần mã để tạo chatbot AI thông minh. Nó giúp các doanh nghiệp tự động hóa hỗ trợ khách hàng, hợp lý hóa quy trình bán hàng và tối ưu hóa hoạt động 24/7. Dễ dàng đào tạo bot bằng dữ liệu của bạn, tích hợp với nhiều kênh và thu thập thông tin chi tiết thông qua phân tích thời gian thực. Các tính năng bao gồm chuyển giao cho trò chuyện trực tiếp, hỗ trợ đa ngôn ngữ và tích hợp CRM liền mạch, với gói miễn phí để bắt đầu.
Chatbot
tryvium là một giải pháp dựa trên AI cho các trung tâm liên lạc, được thiết kế để tự động hóa các tương tác của khách hàng và nâng cao năng suất của nhân viên thông qua các khả năng đa ngôn ngữ tiên tiến. Nó cung cấp chatbot AI, hỗ trợ nhân viên thời gian thực và phân tích mạnh mẽ để cung cấp hỗ trợ khách hàng toàn cầu liền mạch.
AI đàm thoại
EverAfter là một nền tảng thành công của khách hàng được hỗ trợ bởi AI, cho phép các công ty B2B tạo ra các trung tâm khách hàng hợp tác và có thương hiệu. Nó tự động hóa quy trình làm việc, cá nhân hóa hành trình của khách hàng từ khi giới thiệu đến khi gia hạn, và cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và mở rộng quy mô hoạt động dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả.
Thành công của khách hàng
Airshot là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI giúp chuyển đổi các bản ghi màn hình thành hướng dẫn tương tác từng bước và demo sản phẩm. Dễ dàng ghi lại quy trình làm việc của bạn và để AI tự động tạo ảnh chụp màn hình có chú thích và văn bản mô tả, giúp bạn tiết kiệm hàng giờ soạn thảo tài liệu.
Tạo Hướng Dẫn
forms.app là một công cụ xây dựng biểu mẫu trực tuyến được hỗ trợ bởi AI, cho phép người dùng dễ dàng tạo biểu mẫu, khảo sát và câu đố. Nó có giao diện kéo-thả trực quan, tạo câu hỏi và câu trả lời bằng AI, các tùy chọn tùy chỉnh rộng rãi và tích hợp liền mạch để tự động hóa việc thu thập dữ liệu và quy trình làm việc.
Thu thập dữ liệu
Rwiz AI là một công cụ tự động hóa thông minh giúp tập trung hóa các bài đánh giá của khách hàng từ các nền tảng như App Store, Google Play và Trustpilot. Nó sử dụng AI để tạo ra các câu trả lời tự động, được cá nhân hóa, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, xây dựng lòng tin của khách hàng và quản lý hiệu quả danh tiếng trực tuyến của họ từ một bảng điều khiển duy nhất.
Quản lý Đánh giá
Chatbros.ai là một nền tảng chatbot được hỗ trợ bởi AI, hoạt động như một nhân viên ảo cho trang web của bạn. Nó tự động học hỏi từ dữ liệu của công ty bạn để tương tác với khách truy cập, nâng cao trải nghiệm người dùng, tự động hóa hỗ trợ khách hàng và cuối cùng là tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng. Nó hoàn toàn có thể tùy chỉnh và có thể nhúng vào không giới hạn số lượng trang web.
Chatbot
Chatlify là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI cho phép các doanh nghiệp tạo và triển khai chatbot thông minh cho trang web của họ. Nó được thiết kế để tự động hóa hỗ trợ khách hàng, thúc đẩy doanh số và tăng cường tương tác người dùng. Xây dựng chatbot tùy chỉnh xử lý các truy vấn, cung cấp đề xuất cá nhân hóa và hoạt động 24/7, giúp giảm khối lượng công việc và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Chatbot
Chatly là một nền tảng chatbot do AI cung cấp được thiết kế cho các doanh nghiệp để tự động hóa hỗ trợ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và tăng cường tương tác người dùng. Xây dựng và triển khai các chatbot thông minh, không cần mã trên trang web, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin của bạn để cung cấp hỗ trợ 24/7 và thúc đẩy chuyển đổi.
Chatbot
inextlabs là một nền tảng AI Tạo sinh cấp doanh nghiệp được thiết kế để nâng cao hiệu quả và tăng trưởng kinh doanh. Nền tảng này cung cấp một bộ giải pháp AI có tính tự chủ (agentic AI), bao gồm inFlow Assistant cho hỗ trợ đa kênh, inFlow DocsAI để xử lý tài liệu thông minh và inFlow Insights để phân tích dữ liệu. Tập trung vào bảo mật, khả năng mở rộng và tùy chỉnh, inextlabs giúp các ngành như y tế, tài chính và bán lẻ tự động hóa quy trình làm việc, thu thập thông tin chi tiết hữu ích và cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội thông qua các ứng dụng an toàn do AI điều khiển.
Giải pháp Doanh nghiệp
Ainiro là một nền tảng no-code/low-code mạnh mẽ để tạo chatbot AI và agent AI tùy chỉnh. Nó quét dữ liệu trang web của bạn, tích hợp với các hệ thống và cơ sở dữ liệu hiện có, và tự động hóa dịch vụ khách hàng, bán hàng và quy trình làm việc nội bộ. Xây dựng và triển khai các giải pháp AI phức tạp mà không cần kinh nghiệm phát triển.
Chatbot
Asyntai là một đại lý trò chuyện trực tiếp được hỗ trợ bởi AI, cung cấp hỗ trợ khách hàng tự động 24/7 cho trang web của bạn. Nó tích hợp liền mạch để trả lời câu hỏi của khách hàng ngay lập tức, thu hút khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Có thể đào tạo bằng dữ liệu của riêng bạn, nó cung cấp các phản hồi tùy chỉnh, phù hợp với thương hiệu mà không đi chệch chủ đề.
Chatbot
instastack là một nền tảng hỗ trợ bởi AI dành cho các giải pháp thương mại điện tử và doanh nghiệp, chuyên về trợ lý mua sắm AI cho WhatsApp, logistics thương mại nhanh (quick commerce) và tích hợp với mạng lưới ONDC của Ấn Độ. Nền tảng này giúp các doanh nghiệp tự động hóa bán hàng, hỗ trợ khách hàng và giao hàng, cho phép họ nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động. Nền tảng cung cấp một bộ công cụ bao gồm phân tích cảm xúc, phân khúc khách hàng và AI tạo sinh để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Giải pháp Doanh nghiệp
Dayzero.ai là một nền tảng để xây dựng và triển khai một đội ngũ nhân viên AI tự trị. Các tác nhân AI này được thiết kế để hiểu quy trình kinh doanh của bạn, xử lý các nhiệm vụ trí tuệ phức tạp và tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc của bạn để tăng năng suất và thúc đẩy tăng trưởng.
Trợ lý ảoCông cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là một loại phần mềm tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa, tăng cường và phân tích các tương tác của khách hàng. Các công cụ này sử dụng các công nghệ như Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy để hiểu các truy vấn của người dùng, cung cấp câu trả lời tức thì và chuyển các vấn đề phức tạp đến nhân viên hỗ trợ. Chúng chủ yếu được sử dụng để cung cấp hỗ trợ 24/7, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng. Bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, các nền tảng này giải phóng đội ngũ hỗ trợ để tập trung vào việc giải quyết vấn đề chiến lược có giá trị cao.
Các công cụ này được áp dụng rộng rãi trong các ngành như thương mại điện tử, SaaS, tài chính và viễn thông. Chúng rất cần thiết cho các đội hỗ trợ khách hàng, quản lý helpdesk và các nhà lãnh đạo vận hành muốn mở rộng khả năng hỗ trợ một cách hiệu quả và thu được những hiểu biết sâu sắc hơn từ các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Khi chọn một công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với phần mềm CRM hoặc helpdesk hiện có của bạn. Đánh giá khả năng hỗ trợ ngôn ngữ, các tùy chọn tùy chỉnh cho luồng hội thoại và khả năng mở rộng của nền tảng để xử lý khối lượng truy vấn ngày càng tăng. Ngoài ra, hãy đánh giá chất lượng của các tính năng phân tích và báo cáo để đo lường hiệu suất.
Một người quản lý cửa hàng thương mại điện tử triển khai một chatbot AI trên trang web của họ để xử lý các yêu cầu phổ biến của khách hàng suốt ngày đêm. Khi khách hàng hỏi 'Đơn hàng của tôi ở đâu?', chatbot sẽ tích hợp với hệ thống vận chuyển để cung cấp thông tin theo dõi thời gian thực. Nó cũng trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả, tình trạng sản phẩm và các tùy chọn thanh toán. Việc tự động hóa này giải quyết ngay lập tức hơn 60% các yêu cầu đến, giải phóng nhân viên hỗ trợ để quản lý các vấn đề phức tạp như hàng hóa bị hỏng hoặc tranh chấp thanh toán, đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được sự giúp đỡ ngay lập tức ngay cả ngoài giờ làm việc.
Đội ngũ hỗ trợ của một công ty SaaS đang phát triển bị quá tải bởi số lượng email gửi đến. Họ triển khai một công cụ AI phân tích nội dung của mỗi ticket hỗ trợ mới. AI tự động phân loại các ticket thành 'Báo cáo lỗi', 'Yêu cầu thanh toán' hoặc 'Yêu cầu tính năng' và gán mức độ ưu tiên dựa trên các từ khóa như 'khẩn cấp' hoặc 'hệ thống ngừng hoạt động'. Sau đó, nó sẽ chuyển ticket đến đúng bộ phận — hỗ trợ kỹ thuật, tài chính hoặc quản lý sản phẩm. Quy trình này giảm 90% thời gian phân loại thủ công và đảm bảo các vấn đề quan trọng được giải quyết trước, cải thiện thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.
Một nhân viên hỗ trợ khách hàng tại một công ty viễn thông đang xử lý một cuộc trò chuyện trực tiếp về một vấn đề thanh toán phức tạp. Khi nhân viên đang gõ, một công cụ Hỗ trợ Nhân viên AI hoạt động ở chế độ nền. Nó phân tích truy vấn của khách hàng và ngay lập tức đề xuất các bài viết liên quan từ cơ sở kiến thức nội bộ, cung cấp các mẫu soạn sẵn cho các câu trả lời phổ biến và đánh dấu các rủi ro tuân thủ tiềm ẩn trong các bản nháp trả lời của nhân viên. Điều này cho phép nhân viên phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn mà không cần phải tìm kiếm thông tin thủ công, giảm 30% thời gian xử lý trung bình và cải thiện tính nhất quán của dịch vụ.
Một người quản lý sản phẩm muốn hiểu những điểm yếu phổ biến nhất của khách hàng. Họ sử dụng một công cụ phân tích hỗ trợ khách hàng AI để xử lý hàng nghìn bản ghi ticket hỗ trợ từ quý trước. AI xác định và nhóm các chủ đề lặp lại, chẳng hạn như 'khó khăn với giao diện người dùng' hoặc 'yêu cầu tích hợp với phần mềm X'. Nó cũng thực hiện phân tích tình cảm để làm nổi bật những vấn đề gây khó chịu nhất cho người dùng. Người quản lý nhận được một bảng điều khiển với dữ liệu có thể định lượng, cho thấy 15% tổng số ticket liên quan đến sự nhầm lẫn về giao diện người dùng. Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu này trực tiếp thông báo các ưu tiên cho bản cập nhật sản phẩm tiếp theo.
Một công ty du lịch quốc tế muốn cung cấp hỗ trợ nhất quán cho khách hàng của mình ở Châu Âu và Châu Á. Thay vì thuê nhân viên hỗ trợ cho hàng chục ngôn ngữ khác nhau, họ triển khai một chatbot AI trên trang web và kênh WhatsApp của mình. Chatbot có thể ngay lập tức phát hiện ngôn ngữ của người dùng và trò chuyện trôi chảy bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Nhật và nhiều ngôn ngữ khác. Nó xử lý các yêu cầu đặt chỗ, yêu cầu hủy và các câu hỏi về lịch trình du lịch bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mỗi người dùng. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch, được bản địa hóa cho khán giả toàn cầu và giảm đáng kể chi phí và sự phức tạp của việc vận hành một hoạt động hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Một công ty dịch vụ tài chính sử dụng công cụ AI để theo dõi tình cảm giao tiếp với các khách hàng cao cấp của mình. Hệ thống phân tích email và bản ghi trò chuyện để tìm các dấu hiệu của sự thất vọng, bối rối hoặc không hài lòng. Nếu một khách hàng giá trị cao bày tỏ tình cảm tiêu cực (ví dụ: 'Tôi rất thất vọng với sự chậm trễ này'), AI sẽ tự động tạo một cảnh báo ưu tiên cao và giao nó cho một người quản lý tài khoản cấp cao. Cảnh báo bao gồm tóm tắt về vấn đề và lịch sử của khách hàng. Điều này cho phép công ty can thiệp một cách chủ động và giải quyết vấn đề trước khi nó leo thang, giúp giữ chân các khách hàng chủ chốt và cải thiện mối quan hệ.
Công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là các ứng dụng phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo, chủ yếu là Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy, để quản lý và cải thiện các tương tác của khách hàng. Chúng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp phản hồi tức thì và đưa ra những hiểu biết dựa trên dữ liệu. Các tính năng chính thường bao gồm chatbot do AI cung cấp để hỗ trợ 24/7, định tuyến ticket tự động để chuyển các truy vấn đến đúng bộ phận và phân tích tình cảm để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu chính của chúng là tăng hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Để chọn công cụ phù hợp, hãy xem xét các yếu tố chính sau:
Sự khác biệt chính nằm ở cách chúng hiểu và xử lý thông tin. Một chatbot dựa trên quy tắc hoạt động dựa trên một kịch bản và cây quyết định được xác định trước. Nó chỉ có thể phản hồi các lệnh hoặc từ khóa cụ thể mà nó được lập trình để nhận dạng. Nếu truy vấn của người dùng đi chệch khỏi kịch bản, nó thường sẽ thất bại. Ngược lại, một chatbot AI sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) để hiểu ý định và ngữ cảnh đằng sau ngôn ngữ của người dùng, ngay cả khi có lỗi chính tả hoặc cách diễn đạt khác nhau. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện linh hoạt hơn, giống con người hơn và khả năng xử lý một phạm vi câu hỏi rộng hơn nhiều.
Sử dụng AI trong hỗ trợ khách hàng mang lại một số lợi ích chính:
Mặc dù hầu hết mọi ngành đều có thể được hưởng lợi, nhưng những ngành có khối lượng lớn các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng sẽ thấy tác động tức thì nhất. Các ngành chính bao gồm:
Các ngành này sử dụng AI để quản lý quy mô, cải thiện thời gian phản hồi và giải phóng nhân viên hỗ trợ cho các tương tác phức tạp hơn, có giá trị cao hơn.
