Popular Hỗ trợ Khách hàng AI tools include vocode, Salesforce, Breeze Copilot, Typeform, Alchemer, Mailchimp, Manychat, reply4me, Zapier và tawk.to, helping you work more efficiently.
CONVOCORE là một nền tảng tất cả trong một để xây dựng và triển khai các tác nhân giọng nói và văn bản AI sẵn sàng cho sản xuất. Nó cho phép các doanh nghiệp tự động hóa hàng nghìn cuộc trò chuyện trên nhiều kênh khác nhau như trò chuyện web, WhatsApp và cuộc gọi điện thoại. Nền tảng này được thiết kế để có khả năng mở rộng và cung cấp các tùy chọn nhãn trắng rộng rãi cho các đại lý.
Chatbot
Fluidworks là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI cung cấp quy trình giới thiệu tương tác, có hướng dẫn bằng giọng nói cho các ứng dụng SaaS. Nó hoạt động như một nhà điều hành AI, hướng dẫn người dùng qua sản phẩm của bạn bằng giọng nói và điều khiển con trỏ giống như con người để tăng gấp đôi tỷ lệ kích hoạt, nâng cao việc áp dụng sản phẩm và mở rộng quy mô chiến lược tăng trưởng do sản phẩm dẫn dắt mà không cần mở rộng đội ngũ thành công khách hàng của bạn.
Hướng dẫn sử dụng
ChatbotGuidebook là một danh bạ và nền tảng so sánh miễn phí, được tuyển chọn thủ công. Nó giúp các doanh nghiệp khám phá, đánh giá và so sánh các công cụ xây dựng chatbot AI tốt nhất để tìm ra giải pháp hoàn hảo cho nhu cầu cụ thể của họ, tiết kiệm thời gian và đảm bảo đưa ra quyết định sáng suốt.
Khám phá Công cụ
Zipchat là một chatbot AI tiên tiến được thiết kế cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm tăng doanh số và tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Nó tương tác với khách truy cập trang web 24/7, trả lời câu hỏi, đề xuất sản phẩm và khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi. Với sự tích hợp liền mạch cho các trang web như Shopify và các nền tảng như WhatsApp, Zipchat sử dụng AI đàm thoại để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Dễ dàng thiết lập mà không cần mã và hỗ trợ hơn 95 ngôn ngữ để phục vụ cơ sở khách hàng toàn cầu.
Chatbot
Senja là một nền tảng bằng chứng xã hội tất cả trong một giúp các nhà sáng tạo và doanh nghiệp dễ dàng thu thập, quản lý và trưng bày các lời chứng thực bằng văn bản và video. Nhập đánh giá từ hơn 30 nền tảng, sử dụng các biểu mẫu có thể tùy chỉnh và hiển thị bằng chứng xã hội mạnh mẽ với các widget đẹp mắt và 'Bức tường Tình yêu' để xây dựng lòng tin và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Quản lý phản hồi
Intelswift là một nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng toàn diện, được hỗ trợ bởi AI. Nó kết hợp các đại lý AI, một Swift AI Copilot cho đội ngũ nhân viên, một helpdesk đa kênh và các quy trình làm việc không cần mã để tự động hóa hỗ trợ, bán hàng và tiếp thị. Nó cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7, giảm chi phí vận hành và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Chatbot
Askflow là một nền tảng thương mại đại lý được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó sử dụng các chatbot thông minh để cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, hướng dẫn khách hàng đến đúng sản phẩm và tự động hóa các quy trình bán hàng như bán thêm, bán chéo và khôi phục giỏ hàng để tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.
Trò chuyện trực tiếp
AnswerTime là một nền tảng do AI cung cấp giúp tự động hóa các cuộc phỏng vấn nghiên cứu người dùng. Nó cho phép bạn tiến hành nhiều cuộc trò chuyện sâu sắc, không đồng bộ cùng một lúc, thu thập thông tin chi tiết định tính chất lượng cao trong vài giờ thay vì vài tuần. Tác nhân AI đặt câu hỏi, thăm dò câu trả lời và giữ cho cuộc trò chuyện đi đúng hướng, giải phóng thời gian cho nhóm của bạn.
Thu thập phản hồi
Levity là một nền tảng tự động hóa do AI cung cấp được thiết kế cho ngành vận tải hàng hóa và logistics. Nó hợp lý hóa quy trình làm việc qua email và điện thoại bằng cách kết nối với hộp thư đến của bạn, trích xuất thông tin quan trọng từ các cuộc giao tiếp và tự động hóa các hành động tiếp theo. Điều này cho phép các nhóm vận hành giảm bớt công việc thủ công, giảm chi phí cho mỗi chuyến hàng và tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Hậu cần
Scrollengine là một nền tảng vận hành và hậu cần được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các doanh nghiệp thương mại điện tử hiện đại. Nó hợp nhất giao hàng địa phương, lập kế hoạch tuyến đường, dịch vụ định vị cửa hàng và hỗ trợ tại cửa hàng vào một hệ thống duy nhất, được sắp xếp hợp lý. Lý tưởng cho các nhà bán hàng Shopify, nó giúp các công ty mở rộng quy mô thông minh hơn, giao hàng nhanh hơn và giảm chi phí vận hành thông qua tự động hóa thông minh.
Trợ lý ảo
Threado là một nền tảng AI được thiết kế để trao quyền cho các nhóm làm việc với khách hàng. Nó tạo ra các trợ lý AI được đào tạo dựa trên kiến thức nội bộ để cung cấp hỗ trợ tức thì, tự động qua Slack, MS Teams và tiện ích mở rộng của Chrome. Xin lưu ý: Threado AI đã ngừng hoạt động.
Chatbot
Chaindesk là một nền tảng không cần mã cho phép bạn xây dựng các chatbot AI tùy chỉnh, được cung cấp bởi các mô hình như GPT-4, được đào tạo trên dữ liệu của riêng bạn. Tự động hóa hỗ trợ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và cung cấp câu trả lời tức thì 24/7 trên nhiều kênh. Nó tích hợp với các nguồn dữ liệu khác nhau như Notion, Google Drive và trang web, cung cấp một hệ sinh thái hỗ trợ AI toàn diện với các tính năng như hộp thư đến chung, chuyển giao cho con người và hỗ trợ qua email bằng AI.
Chatbot
Duckie là một nền tảng hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế cho các công ty B2B SaaS. Nó cho phép các doanh nghiệp xây dựng và triển khai các đại lý hỗ trợ AI không cần mã trong vài phút. Các đại lý này kết nối với cơ sở kiến thức của bạn để cung cấp câu trả lời chính xác, tự động hóa quy trình làm việc và thực hiện các hành động như xử lý hoàn tiền hoặc tạo phiếu hỗ trợ. Bằng cách tích hợp với các công cụ như Slack, Zendesk và Discord, Duckie giúp giảm thiểu phiếu hỗ trợ, rút ngắn thời gian giải quyết và trao quyền cho nhân viên hỗ trợ con người bằng một trợ lý AI, cuối cùng giúp tiết kiệm chi phí và tăng năng suất của đội ngũ.
Quản lý quan hệ khách hàng
ReyoAI là một nền tảng AI tất cả trong một được thiết kế để tạo nội dung và tiếp thị kỹ thuật số. Nó kết hợp một trình viết AI, trình tạo hình ảnh, trình hướng dẫn bài viết và các công cụ giọng nói với các tính năng thưởng như trình tạo chatbot trang web, nền tảng tiếp thị truyền thông xã hội và phân tích trang web, cung cấp một giải pháp toàn diện cho người sáng tạo và doanh nghiệp.
Chatbot
Chatling là một nền tảng không cần mã lệnh cho phép bạn xây dựng một chatbot AI tùy chỉnh được huấn luyện trên dữ liệu của riêng bạn. Trả lời ngay lập tức các câu hỏi của khách truy cập, tạo khách hàng tiềm năng và cải thiện hỗ trợ khách hàng 24/7. Chỉ cần cung cấp liên kết đến trang web của bạn hoặc tải lên tệp, và Chatling sẽ tạo ra một chatbot giống như ChatGPT có thể được nhúng vào trang web của bạn trong vài phút.
Chatbot
Umbi Space là một nền tảng tất cả trong một, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế dành cho các nhà hàng. Nó cho phép người dùng xây dựng các trang web chuyên nghiệp, tích hợp hệ thống đặt hàng trực tuyến không hoa hồng cho giao hàng và mang đi, và triển khai hệ thống mã QR không tiếp xúc cho thực đơn, đặt món và thanh toán tại chỗ. Nền tảng này cũng bao gồm các công cụ để thu thập đánh giá của khách hàng và quản lý danh tiếng, tất cả đều nhằm mục đích tăng cường sự hiện diện trực tuyến và lợi nhuận của nhà hàng.
Quản lý danh tiếng
Ghostly là một nền tảng để tạo chatbot AI tùy chỉnh được huấn luyện trên dữ liệu của riêng bạn. Nền tảng này có mô hình độc đáo 'Mang theo khóa API của riêng bạn' (BYOK), cho phép bạn kiểm soát trực tiếp chi phí sử dụng AI. Dễ dàng xây dựng, tùy chỉnh và nhúng chatbot vào trang web của bạn trong vài phút bằng cách tải lên tệp hoặc thêm URL. Nó hỗ trợ GPT-3.5, GPT-4 và GPT-4o, cung cấp khả năng tùy chỉnh sâu về hành vi và giao diện để phù hợp với thương hiệu của bạn.
Chatbot
Hamming AI là một nền tảng tiên tiến để kiểm thử tự động, giám sát sản xuất và phân tích cho các tác nhân giọng nói AI. Nó cho phép các nhà phát triển mô phỏng hàng nghìn cuộc gọi, kiểm tra các cuộc hội thoại trực tiếp và phát hiện ngay lập tức các lỗi hồi quy để đảm bảo độ tin cậy và hiệu suất của AI giọng nói trên nhiều ngôn ngữ.
Giám sát
Một nền tảng tự động hóa bán hàng do AI cung cấp, được thiết kế để kết nối ngay lập tức đội ngũ bán hàng với khách hàng tiềm năng mới qua các cuộc gọi điện thoại. Nền tảng này nhằm mục đích tăng đáng kể tốc độ phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi bằng cách loại bỏ việc quay số thủ công.
Tổng đài
Simple Phones cung cấp một tổng đài viên AI để trả lời các cuộc gọi kinh doanh của bạn 24/7. Chuyển tiếp các cuộc gọi nhỡ của bạn hoặc nhận một số mới, và AI sẽ xử lý các yêu cầu, đặt lịch hẹn và ghi lại tin nhắn, đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ cơ hội khách hàng. Dịch vụ này có thể tùy chỉnh, giá cả phải chăng và tích hợp với các hệ thống hiện có của bạn.
Trợ lý ảo
MagicReply AI là một nền tảng thông minh tự động hóa các phản hồi chuyên nghiệp cho đánh giá của khách hàng trên nhiều nền tảng. Nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao uy tín trực tuyến và tăng doanh thu bằng cách đảm bảo tương tác kịp thời và phù hợp với thương hiệu với phản hồi của khách hàng.
Quản lý Đánh giá
Drift là một nền tảng AI đàm thoại, hiện là một phần của Salesloft, được thiết kế để chuyển đổi lưu lượng truy cập trang web thành kênh bán hàng đủ điều kiện. Nó sử dụng chatbot do AI cung cấp để tương tác với khách truy cập trong các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa theo thời gian thực, ngay lập tức đánh giá khách hàng tiềm năng và kết nối họ với nhân viên bán hàng. Bằng cách xác định những người mua có ý định cao và tự động hóa tương tác, Drift giúp các công ty B2B đẩy nhanh chu kỳ bán hàng, cải thiện trải nghiệm của người mua và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Trò chuyện trực tiếp
Sushidata Analytics là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI cho các hoạt động marketing hoàn toàn tự động. Nó chuyên về quản lý danh tiếng thương hiệu, tình báo cạnh tranh và phân tích cảm xúc bằng cách theo dõi các bài đánh giá trực tuyến và mạng xã hội. Nó giúp các doanh nghiệp bảo vệ sự tăng trưởng, xác định các xu hướng chính và tương tác chủ động với khách hàng.
Tình báo cạnh tranh
Conju là một trợ lý do AI cung cấp giúp chuyển đổi các cuộc gọi nhỡ thành cơ hội bán hàng. Nó tự động gửi tin nhắn văn bản cho bất kỳ người gọi nhỡ nào, tham gia vào cuộc trò chuyện để hiểu nhu cầu của họ, đánh giá khách hàng tiềm năng và thậm chí cung cấp báo giá. Được thiết kế cho các doanh nghiệp dịch vụ tại nhà, Conju đảm bảo bạn không bao giờ mất khách hàng vì không thể trả lời điện thoại, tích hợp liền mạch với CRM của bạn.
Phản hồi tự độngCông cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là một loại phần mềm tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa, tăng cường và phân tích các tương tác của khách hàng. Các công cụ này sử dụng các công nghệ như Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy để hiểu các truy vấn của người dùng, cung cấp câu trả lời tức thì và chuyển các vấn đề phức tạp đến nhân viên hỗ trợ. Chúng chủ yếu được sử dụng để cung cấp hỗ trợ 24/7, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng. Bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, các nền tảng này giải phóng đội ngũ hỗ trợ để tập trung vào việc giải quyết vấn đề chiến lược có giá trị cao.
Các công cụ này được áp dụng rộng rãi trong các ngành như thương mại điện tử, SaaS, tài chính và viễn thông. Chúng rất cần thiết cho các đội hỗ trợ khách hàng, quản lý helpdesk và các nhà lãnh đạo vận hành muốn mở rộng khả năng hỗ trợ một cách hiệu quả và thu được những hiểu biết sâu sắc hơn từ các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Khi chọn một công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với phần mềm CRM hoặc helpdesk hiện có của bạn. Đánh giá khả năng hỗ trợ ngôn ngữ, các tùy chọn tùy chỉnh cho luồng hội thoại và khả năng mở rộng của nền tảng để xử lý khối lượng truy vấn ngày càng tăng. Ngoài ra, hãy đánh giá chất lượng của các tính năng phân tích và báo cáo để đo lường hiệu suất.
Một người quản lý cửa hàng thương mại điện tử triển khai một chatbot AI trên trang web của họ để xử lý các yêu cầu phổ biến của khách hàng suốt ngày đêm. Khi khách hàng hỏi 'Đơn hàng của tôi ở đâu?', chatbot sẽ tích hợp với hệ thống vận chuyển để cung cấp thông tin theo dõi thời gian thực. Nó cũng trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả, tình trạng sản phẩm và các tùy chọn thanh toán. Việc tự động hóa này giải quyết ngay lập tức hơn 60% các yêu cầu đến, giải phóng nhân viên hỗ trợ để quản lý các vấn đề phức tạp như hàng hóa bị hỏng hoặc tranh chấp thanh toán, đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được sự giúp đỡ ngay lập tức ngay cả ngoài giờ làm việc.
Đội ngũ hỗ trợ của một công ty SaaS đang phát triển bị quá tải bởi số lượng email gửi đến. Họ triển khai một công cụ AI phân tích nội dung của mỗi ticket hỗ trợ mới. AI tự động phân loại các ticket thành 'Báo cáo lỗi', 'Yêu cầu thanh toán' hoặc 'Yêu cầu tính năng' và gán mức độ ưu tiên dựa trên các từ khóa như 'khẩn cấp' hoặc 'hệ thống ngừng hoạt động'. Sau đó, nó sẽ chuyển ticket đến đúng bộ phận — hỗ trợ kỹ thuật, tài chính hoặc quản lý sản phẩm. Quy trình này giảm 90% thời gian phân loại thủ công và đảm bảo các vấn đề quan trọng được giải quyết trước, cải thiện thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.
Một nhân viên hỗ trợ khách hàng tại một công ty viễn thông đang xử lý một cuộc trò chuyện trực tiếp về một vấn đề thanh toán phức tạp. Khi nhân viên đang gõ, một công cụ Hỗ trợ Nhân viên AI hoạt động ở chế độ nền. Nó phân tích truy vấn của khách hàng và ngay lập tức đề xuất các bài viết liên quan từ cơ sở kiến thức nội bộ, cung cấp các mẫu soạn sẵn cho các câu trả lời phổ biến và đánh dấu các rủi ro tuân thủ tiềm ẩn trong các bản nháp trả lời của nhân viên. Điều này cho phép nhân viên phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn mà không cần phải tìm kiếm thông tin thủ công, giảm 30% thời gian xử lý trung bình và cải thiện tính nhất quán của dịch vụ.
Một người quản lý sản phẩm muốn hiểu những điểm yếu phổ biến nhất của khách hàng. Họ sử dụng một công cụ phân tích hỗ trợ khách hàng AI để xử lý hàng nghìn bản ghi ticket hỗ trợ từ quý trước. AI xác định và nhóm các chủ đề lặp lại, chẳng hạn như 'khó khăn với giao diện người dùng' hoặc 'yêu cầu tích hợp với phần mềm X'. Nó cũng thực hiện phân tích tình cảm để làm nổi bật những vấn đề gây khó chịu nhất cho người dùng. Người quản lý nhận được một bảng điều khiển với dữ liệu có thể định lượng, cho thấy 15% tổng số ticket liên quan đến sự nhầm lẫn về giao diện người dùng. Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu này trực tiếp thông báo các ưu tiên cho bản cập nhật sản phẩm tiếp theo.
Một công ty du lịch quốc tế muốn cung cấp hỗ trợ nhất quán cho khách hàng của mình ở Châu Âu và Châu Á. Thay vì thuê nhân viên hỗ trợ cho hàng chục ngôn ngữ khác nhau, họ triển khai một chatbot AI trên trang web và kênh WhatsApp của mình. Chatbot có thể ngay lập tức phát hiện ngôn ngữ của người dùng và trò chuyện trôi chảy bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Nhật và nhiều ngôn ngữ khác. Nó xử lý các yêu cầu đặt chỗ, yêu cầu hủy và các câu hỏi về lịch trình du lịch bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mỗi người dùng. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch, được bản địa hóa cho khán giả toàn cầu và giảm đáng kể chi phí và sự phức tạp của việc vận hành một hoạt động hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Một công ty dịch vụ tài chính sử dụng công cụ AI để theo dõi tình cảm giao tiếp với các khách hàng cao cấp của mình. Hệ thống phân tích email và bản ghi trò chuyện để tìm các dấu hiệu của sự thất vọng, bối rối hoặc không hài lòng. Nếu một khách hàng giá trị cao bày tỏ tình cảm tiêu cực (ví dụ: 'Tôi rất thất vọng với sự chậm trễ này'), AI sẽ tự động tạo một cảnh báo ưu tiên cao và giao nó cho một người quản lý tài khoản cấp cao. Cảnh báo bao gồm tóm tắt về vấn đề và lịch sử của khách hàng. Điều này cho phép công ty can thiệp một cách chủ động và giải quyết vấn đề trước khi nó leo thang, giúp giữ chân các khách hàng chủ chốt và cải thiện mối quan hệ.
Công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là các ứng dụng phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo, chủ yếu là Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy, để quản lý và cải thiện các tương tác của khách hàng. Chúng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp phản hồi tức thì và đưa ra những hiểu biết dựa trên dữ liệu. Các tính năng chính thường bao gồm chatbot do AI cung cấp để hỗ trợ 24/7, định tuyến ticket tự động để chuyển các truy vấn đến đúng bộ phận và phân tích tình cảm để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu chính của chúng là tăng hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Để chọn công cụ phù hợp, hãy xem xét các yếu tố chính sau:
Sự khác biệt chính nằm ở cách chúng hiểu và xử lý thông tin. Một chatbot dựa trên quy tắc hoạt động dựa trên một kịch bản và cây quyết định được xác định trước. Nó chỉ có thể phản hồi các lệnh hoặc từ khóa cụ thể mà nó được lập trình để nhận dạng. Nếu truy vấn của người dùng đi chệch khỏi kịch bản, nó thường sẽ thất bại. Ngược lại, một chatbot AI sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) để hiểu ý định và ngữ cảnh đằng sau ngôn ngữ của người dùng, ngay cả khi có lỗi chính tả hoặc cách diễn đạt khác nhau. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện linh hoạt hơn, giống con người hơn và khả năng xử lý một phạm vi câu hỏi rộng hơn nhiều.
Sử dụng AI trong hỗ trợ khách hàng mang lại một số lợi ích chính:
Mặc dù hầu hết mọi ngành đều có thể được hưởng lợi, nhưng những ngành có khối lượng lớn các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng sẽ thấy tác động tức thì nhất. Các ngành chính bao gồm:
Các ngành này sử dụng AI để quản lý quy mô, cải thiện thời gian phản hồi và giải phóng nhân viên hỗ trợ cho các tương tác phức tạp hơn, có giá trị cao hơn.
