Popular Hỗ trợ Khách hàng AI tools include vocode, Salesforce, Breeze Copilot, Typeform, Alchemer, Mailchimp, Manychat, reply4me, Zapier và tawk.to, helping you work more efficiently.
Superflows cho phép các công ty SaaS dễ dàng nhúng một trợ lý AI mạnh mẽ, đáng tin cậy vào sản phẩm của họ. Copilot AI này có thể xử lý các phân tích phức tạp, thực hiện hành động và cung cấp hỗ trợ tài liệu, tất cả mà không cần đội ngũ AI nội bộ.
Chatbot
BestChat là một nền tảng chatbot và trò chuyện trực tiếp được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho dịch vụ khách hàng và tương tác bán hàng. Nó giúp các doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ thời gian thực và tự động hóa các cuộc trò chuyện. Nó tích hợp liền mạch với các nền tảng phổ biến như Shopify, Wix và WordPress.
Trò chuyện trực tiếp
Sierra là một nền tảng AI đối thoại cấp doanh nghiệp để xây dựng các trợ lý AI tiên tiến. Các trợ lý này nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ đồng cảm 24/7 trên mọi kênh và ngôn ngữ. Chúng có thể trả lời câu hỏi, giải quyết các vấn đề phức tạp và thực hiện hành động trực tiếp bằng cách tích hợp với các hệ thống kinh doanh hiện có của bạn, đồng thời đảm bảo an ninh hàng đầu và phù hợp với thương hiệu.
CRM
Genai là một nền tảng không cần mã lệnh, cho phép bất kỳ ai cũng có thể xây dựng chatbot AI chuyên nghiệp trong vài phút. Huấn luyện chatbot của bạn bằng nhiều nguồn dữ liệu khác nhau như trang web, video YouTube và tệp PDF để tạo ra một trợ lý tùy chỉnh cho việc hỗ trợ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng hoặc sử dụng cá nhân. Không yêu cầu kỹ năng lập trình, giúp AI tiên tiến trở nên dễ tiếp cận với mọi người.
Chatbot
Linguix là một trợ lý viết và kiểm tra ngữ pháp được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để cải thiện giao tiếp của bạn. Nó sửa lỗi ngữ pháp, chính tả và dấu câu, cung cấp các đề xuất diễn giải để tăng cường sự rõ ràng và cung cấp các công cụ để cộng tác nhóm. Có sẵn dưới dạng tiện ích mở rộng của trình duyệt, nó hoạt động trên hàng triệu trang web để làm cho bài viết của bạn rõ ràng, hiệu quả và chuyên nghiệp bằng nhiều ngôn ngữ.
Giao tiếp
Needle là một nền tảng AI doanh nghiệp hợp nhất tất cả dữ liệu của công ty bạn vào một cơ sở kiến thức duy nhất có thể tìm kiếm. Sử dụng công nghệ RAG tiên tiến, nó cho phép các nhóm đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận được câu trả lời tức thì, có tham chiếu từ các nguồn như Slack, Google Drive, Notion, v.v. Nó tự động hóa quy trình làm việc, tăng cường hỗ trợ khách hàng và cung cấp bảo mật cấp doanh nghiệp để phá vỡ các silo thông tin và tăng năng suất.
Tìm kiếm doanh nghiệp
Fullview là một đại lý dịch vụ khách hàng AI tiên tiến vượt xa các chatbot truyền thống. Nó phân tích trực quan giao diện người dùng của sản phẩm để thấy những gì người dùng của bạn thấy, cung cấp hướng dẫn trên màn hình, hướng dẫn từng bước và thậm chí tự động thực hiện các hành động để giải quyết vấn đề. Nó được thiết kế để tự động hóa hỗ trợ, hợp lý hóa quy trình giới thiệu người dùng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể chỉ với một dòng mã.
Chatbot
BotDistrikt là một nền tảng chatbot tập trung vào trải nghiệm người dùng, cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot phức tạp, phi tuyến tính cho dịch vụ khách hàng và tiếp thị. Nó cung cấp một hộp thư đến đa kênh để quản lý các cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram và trang web của bạn ở một nơi.
Chatbot
Một nền tảng xây dựng chatbot đầu cuối, ít mã nguồn của SAP, được thiết kế cho các doanh nghiệp để tạo ra các giao diện AI đàm thoại mạnh mẽ. Nó cho phép tích hợp liền mạch với SAP và các hệ thống kinh doanh khác để tự động hóa các tác vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Chatbot
Kustomer là một nền tảng CRM dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, thiết kế cho các doanh nghiệp hiện đại. Nó hợp nhất tất cả các tương tác của khách hàng từ các kênh như email, trò chuyện, mạng xã hội và giọng nói vào một dòng thời gian duy nhất có thể hành động. Tận dụng AI, Kustomer tự động hóa hỗ trợ, trao quyền cho nhân viên bằng các công cụ thông minh và cung cấp phân tích sâu để nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể và thúc đẩy hiệu quả hoạt động.
Quản lý quan hệ khách hàng
Leena AI là một nền tảng doanh nghiệp tiên tiến được hỗ trợ bởi AI Agentic, được thiết kế để tạo ra một môi trường "không có ticket". Nó triển khai các đồng nghiệp AI tự trị để tự động hóa hỗ trợ và quy trình làm việc trên các bộ phận Nhân sự, CNTT, Tài chính và các bộ phận khác, đảm bảo hơn 70% tự phục vụ và nâng cao đáng kể trải nghiệm của nhân viên.
Chatbot
VOMO là một công cụ hỗ trợ bởi AI giúp chuyển mã âm thanh và video thành văn bản trong vài phút với độ chính xác 99%. Nó tự động tạo ghi chú cuộc họp, tóm tắt và nhận dạng người nói, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và tăng năng suất. Nó hỗ trợ tải lên nhiều loại tệp, bao gồm cả liên kết YouTube, và cung cấp các tính năng như hỏi đáp bằng AI và mẫu thông minh.
Giọng nói thành văn bản
Netcapz là một nền tảng nhắn tin đa kênh được hỗ trợ bởi AI dành cho doanh nghiệp. Nó cho phép tiếp thị qua SMS, WhatsApp, MMS và Thoại để thu hút khách hàng, tự động hóa giao tiếp và thúc đẩy chuyển đổi. Nền tảng cung cấp các tính năng như nhắn tin hàng loạt, cuộc trò chuyện hai chiều và tích hợp rộng rãi.
Giao tiếp
Salesforce là nền tảng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) số 1 thế giới được hỗ trợ bởi AI. Nó giúp các doanh nghiệp mọi quy mô kết nối với khách hàng theo một cách hoàn toàn mới thông qua bộ ứng dụng tích hợp cho bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, thương mại và phân tích, tất cả được hợp nhất trên nền tảng Customer 360.
CRM
Inline Help là một nền tảng hỗ trợ người dùng không cần mã, được hỗ trợ bởi AI, giúp biến cơ sở kiến thức của bạn thành hỗ trợ chủ động trong ứng dụng. Nó sử dụng chatbot AI, chú giải công cụ theo ngữ cảnh và tính năng 'Giải thích điều này' để trả lời câu hỏi của khách hàng ngay lập tức, nhằm mục đích tăng cường việc áp dụng sản phẩm và giảm đáng kể các phiếu hỗ trợ.
Chatbot
Empsing cung cấp cho doanh nghiệp các nhân viên kỹ thuật số AI tự trị để tự động hóa các tác vụ trong nhiều phòng ban. Các đại lý AI này có thể đảm nhận vai trò trong tài chính, tiếp thị, nhân sự, v.v., tích hợp với hơn 10.000 ứng dụng để nâng cao năng suất, giảm chi phí và hợp lý hóa hoạt động thông qua khả năng đàm thoại và tự học.
Trợ lý ảo
LegWork là một đối tác tuyển dụng và hệ thống theo dõi tài năng được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tự động hóa và tinh giản quy trình tuyển dụng. Nó sử dụng AI đàm thoại để sàng lọc ứng viên, xác định 5% tài năng hàng đầu và tương tác với họ một cách tự nhiên. Bằng cách xử lý 'công việc chân tay' ban đầu, nó giải phóng các nhà tuyển dụng để tập trung vào các ứng viên đủ tiêu chuẩn, giảm thời gian tuyển dụng và cải thiện trải nghiệm tổng thể của ứng viên. Nền tảng này cung cấp bảng điều khiển tùy chỉnh, trang việc làm mang thương hiệu và tích hợp liền mạch với các công cụ nhân sự hiện có.
Chatbot
OpenWidget là một bộ widget trang web miễn phí được thiết kế để tăng cường quan hệ khách hàng và thúc đẩy doanh số. Nó cung cấp nhiều công cụ khác nhau, bao gồm biểu mẫu liên hệ, đề xuất sản phẩm bằng AI, mẫu câu hỏi thường gặp và tích hợp trò chuyện, tất cả đều có thể dễ dàng cài đặt trên bất kỳ trang web nào. Được thúc đẩy bởi sự đơn giản và AI, nó giúp các doanh nghiệp biến khách truy cập thành khách hàng trung thành mà không mất bất kỳ chi phí nào.
Trò chuyện trực tiếp
resolveai là một nền tảng không cần mã lệnh cho phép doanh nghiệp tạo chatbot AI tùy chỉnh được huấn luyện trên dữ liệu của riêng họ. Dễ dàng kết nối các trang web, tài liệu và các tài nguyên khác để xây dựng một trợ lý AI 24/7 phản ánh cá tính thương hiệu của bạn. Nền tảng này giúp tăng cường tương tác khách hàng, tự động hóa hỗ trợ và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Các tính năng chính bao gồm tích hợp với các nền tảng phổ biến như WhatsApp và Slack, trợ lý đặt lịch và chuyển giao cho nhân viên trò chuyện trực tiếp, tất cả chỉ với 5 phút thiết lập đơn giản.
Chatbot
getreadytosend là một trợ lý Gmail được hỗ trợ bởi AI, tự động tạo ra các câu trả lời email được cá nhân hóa, phù hợp với ngữ cảnh theo phong cách viết của bạn. Nó giúp bạn quản lý hộp thư đến một cách hiệu quả, tiết kiệm hàng giờ và dễ dàng đạt được 'Hộp thư đến trống' bằng cách cung cấp các bản nháp sẵn sàng gửi để bạn xem xét.
Tự động hóa phản hồi
asktosell (nay là Cust) là một nền tảng đại lý AI dành cho các đội ngũ thành công của khách hàng ưu tú. Nó trao quyền cho các CSM để mở rộng quy mô tương tác cá nhân hóa, một đối một với tất cả các cấp khách hàng, tự động hóa nghiên cứu, giao tiếp và nhập dữ liệu để tăng đáng kể Tỷ lệ giữ chân doanh thu ròng (NRR) và năng suất của đội ngũ.
Thành công của khách hàng
TrueLark là một trung tâm điều khiển do AI cung cấp dành cho các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ, được thiết kế để tự động hóa các tương tác của khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận. Nó hợp lý hóa hoạt động bằng cách xử lý việc lên lịch, chuyển đổi khách hàng tiềm năng và dịch vụ khách hàng qua tin nhắn, trò chuyện và giọng nói 24/7. Bằng cách hợp nhất các phương tiện liên lạc và cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về doanh nghiệp, TrueLark giúp các doanh nghiệp như phòng khám nha khoa và spa chăm sóc sức khỏe lấp đầy lịch trình, giảm khối lượng công việc của nhân viên và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu đáng kể.
Phân tích
Tạo chatbot tùy chỉnh được hỗ trợ bởi ChatGPT cho doanh nghiệp của bạn trong vài phút. Huấn luyện AI trên nội dung trang web, tài liệu hoặc văn bản của bạn để cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác cho các câu hỏi của khách hàng, tăng cường tương tác và tự động hóa hỗ trợ 24/7. Không cần viết mã.
Chatbot
Overhyped AI là một trợ lý giọng nói thông minh được thiết kế để tự động hóa và mở rộng quy mô giới thiệu người dùng và áp dụng sản phẩm. Nó cung cấp một hướng dẫn bằng giọng nói chủ động, giống như con người ngay trong ứng dụng của bạn, giúp người dùng đạt được 'khoảnh khắc aha' nhanh hơn, tăng tỷ lệ kích hoạt và giữ chân khách hàng.
Onboarding Người dùngCông cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là một loại phần mềm tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa, tăng cường và phân tích các tương tác của khách hàng. Các công cụ này sử dụng các công nghệ như Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy để hiểu các truy vấn của người dùng, cung cấp câu trả lời tức thì và chuyển các vấn đề phức tạp đến nhân viên hỗ trợ. Chúng chủ yếu được sử dụng để cung cấp hỗ trợ 24/7, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng. Bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, các nền tảng này giải phóng đội ngũ hỗ trợ để tập trung vào việc giải quyết vấn đề chiến lược có giá trị cao.
Các công cụ này được áp dụng rộng rãi trong các ngành như thương mại điện tử, SaaS, tài chính và viễn thông. Chúng rất cần thiết cho các đội hỗ trợ khách hàng, quản lý helpdesk và các nhà lãnh đạo vận hành muốn mở rộng khả năng hỗ trợ một cách hiệu quả và thu được những hiểu biết sâu sắc hơn từ các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Khi chọn một công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với phần mềm CRM hoặc helpdesk hiện có của bạn. Đánh giá khả năng hỗ trợ ngôn ngữ, các tùy chọn tùy chỉnh cho luồng hội thoại và khả năng mở rộng của nền tảng để xử lý khối lượng truy vấn ngày càng tăng. Ngoài ra, hãy đánh giá chất lượng của các tính năng phân tích và báo cáo để đo lường hiệu suất.
Một người quản lý cửa hàng thương mại điện tử triển khai một chatbot AI trên trang web của họ để xử lý các yêu cầu phổ biến của khách hàng suốt ngày đêm. Khi khách hàng hỏi 'Đơn hàng của tôi ở đâu?', chatbot sẽ tích hợp với hệ thống vận chuyển để cung cấp thông tin theo dõi thời gian thực. Nó cũng trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả, tình trạng sản phẩm và các tùy chọn thanh toán. Việc tự động hóa này giải quyết ngay lập tức hơn 60% các yêu cầu đến, giải phóng nhân viên hỗ trợ để quản lý các vấn đề phức tạp như hàng hóa bị hỏng hoặc tranh chấp thanh toán, đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được sự giúp đỡ ngay lập tức ngay cả ngoài giờ làm việc.
Đội ngũ hỗ trợ của một công ty SaaS đang phát triển bị quá tải bởi số lượng email gửi đến. Họ triển khai một công cụ AI phân tích nội dung của mỗi ticket hỗ trợ mới. AI tự động phân loại các ticket thành 'Báo cáo lỗi', 'Yêu cầu thanh toán' hoặc 'Yêu cầu tính năng' và gán mức độ ưu tiên dựa trên các từ khóa như 'khẩn cấp' hoặc 'hệ thống ngừng hoạt động'. Sau đó, nó sẽ chuyển ticket đến đúng bộ phận — hỗ trợ kỹ thuật, tài chính hoặc quản lý sản phẩm. Quy trình này giảm 90% thời gian phân loại thủ công và đảm bảo các vấn đề quan trọng được giải quyết trước, cải thiện thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.
Một nhân viên hỗ trợ khách hàng tại một công ty viễn thông đang xử lý một cuộc trò chuyện trực tiếp về một vấn đề thanh toán phức tạp. Khi nhân viên đang gõ, một công cụ Hỗ trợ Nhân viên AI hoạt động ở chế độ nền. Nó phân tích truy vấn của khách hàng và ngay lập tức đề xuất các bài viết liên quan từ cơ sở kiến thức nội bộ, cung cấp các mẫu soạn sẵn cho các câu trả lời phổ biến và đánh dấu các rủi ro tuân thủ tiềm ẩn trong các bản nháp trả lời của nhân viên. Điều này cho phép nhân viên phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn mà không cần phải tìm kiếm thông tin thủ công, giảm 30% thời gian xử lý trung bình và cải thiện tính nhất quán của dịch vụ.
Một người quản lý sản phẩm muốn hiểu những điểm yếu phổ biến nhất của khách hàng. Họ sử dụng một công cụ phân tích hỗ trợ khách hàng AI để xử lý hàng nghìn bản ghi ticket hỗ trợ từ quý trước. AI xác định và nhóm các chủ đề lặp lại, chẳng hạn như 'khó khăn với giao diện người dùng' hoặc 'yêu cầu tích hợp với phần mềm X'. Nó cũng thực hiện phân tích tình cảm để làm nổi bật những vấn đề gây khó chịu nhất cho người dùng. Người quản lý nhận được một bảng điều khiển với dữ liệu có thể định lượng, cho thấy 15% tổng số ticket liên quan đến sự nhầm lẫn về giao diện người dùng. Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu này trực tiếp thông báo các ưu tiên cho bản cập nhật sản phẩm tiếp theo.
Một công ty du lịch quốc tế muốn cung cấp hỗ trợ nhất quán cho khách hàng của mình ở Châu Âu và Châu Á. Thay vì thuê nhân viên hỗ trợ cho hàng chục ngôn ngữ khác nhau, họ triển khai một chatbot AI trên trang web và kênh WhatsApp của mình. Chatbot có thể ngay lập tức phát hiện ngôn ngữ của người dùng và trò chuyện trôi chảy bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Nhật và nhiều ngôn ngữ khác. Nó xử lý các yêu cầu đặt chỗ, yêu cầu hủy và các câu hỏi về lịch trình du lịch bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mỗi người dùng. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch, được bản địa hóa cho khán giả toàn cầu và giảm đáng kể chi phí và sự phức tạp của việc vận hành một hoạt động hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Một công ty dịch vụ tài chính sử dụng công cụ AI để theo dõi tình cảm giao tiếp với các khách hàng cao cấp của mình. Hệ thống phân tích email và bản ghi trò chuyện để tìm các dấu hiệu của sự thất vọng, bối rối hoặc không hài lòng. Nếu một khách hàng giá trị cao bày tỏ tình cảm tiêu cực (ví dụ: 'Tôi rất thất vọng với sự chậm trễ này'), AI sẽ tự động tạo một cảnh báo ưu tiên cao và giao nó cho một người quản lý tài khoản cấp cao. Cảnh báo bao gồm tóm tắt về vấn đề và lịch sử của khách hàng. Điều này cho phép công ty can thiệp một cách chủ động và giải quyết vấn đề trước khi nó leo thang, giúp giữ chân các khách hàng chủ chốt và cải thiện mối quan hệ.
Công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là các ứng dụng phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo, chủ yếu là Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy, để quản lý và cải thiện các tương tác của khách hàng. Chúng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp phản hồi tức thì và đưa ra những hiểu biết dựa trên dữ liệu. Các tính năng chính thường bao gồm chatbot do AI cung cấp để hỗ trợ 24/7, định tuyến ticket tự động để chuyển các truy vấn đến đúng bộ phận và phân tích tình cảm để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu chính của chúng là tăng hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Để chọn công cụ phù hợp, hãy xem xét các yếu tố chính sau:
Sự khác biệt chính nằm ở cách chúng hiểu và xử lý thông tin. Một chatbot dựa trên quy tắc hoạt động dựa trên một kịch bản và cây quyết định được xác định trước. Nó chỉ có thể phản hồi các lệnh hoặc từ khóa cụ thể mà nó được lập trình để nhận dạng. Nếu truy vấn của người dùng đi chệch khỏi kịch bản, nó thường sẽ thất bại. Ngược lại, một chatbot AI sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) để hiểu ý định và ngữ cảnh đằng sau ngôn ngữ của người dùng, ngay cả khi có lỗi chính tả hoặc cách diễn đạt khác nhau. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện linh hoạt hơn, giống con người hơn và khả năng xử lý một phạm vi câu hỏi rộng hơn nhiều.
Sử dụng AI trong hỗ trợ khách hàng mang lại một số lợi ích chính:
Mặc dù hầu hết mọi ngành đều có thể được hưởng lợi, nhưng những ngành có khối lượng lớn các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng sẽ thấy tác động tức thì nhất. Các ngành chính bao gồm:
Các ngành này sử dụng AI để quản lý quy mô, cải thiện thời gian phản hồi và giải phóng nhân viên hỗ trợ cho các tương tác phức tạp hơn, có giá trị cao hơn.
