SnapCall

SnapCall đang tái định hình dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng cách chuyển từ các tương tác dựa trên văn bản truyền thống sang một phương pháp tiếp cận ưu tiên video, trực quan và hiệu quả hơn. Nền tảng được hỗ trợ bởi AI này được thiết kế để loại bỏ sự bực bội của các cuộc trao đổi văn bản qua lại, cho phép khách hàng trình bày vấn đề của họ một cách trực quan. Bằng cách cung cấp cho các nhóm hỗ trợ video rõ ràng, có ngữ cảnh, SnapCall giúp hơn 500 công ty giải quyết vấn đề nhanh hơn, tăng đáng kể sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể.

Triết lý cốt lõi của SnapCall là "cho thấy, không chỉ kể lại". Nó trao quyền cho khách hàng truyền đạt các vấn đề phức tạp một cách dễ dàng, trong khi công cụ AI tiên tiến của nó hoạt động ở chế độ nền để phân tích dữ liệu hình ảnh, trích xuất thông tin chính và trang bị cho nhân viên những hiểu biết cần thiết để giải quyết vấn đề ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên.

Cách sử dụng SnapCall

SnapCall tích hợp liền mạch vào các quy trình làm việc hiện có, giúp cả khách hàng và nhân viên dễ dàng áp dụng. Quy trình được tối ưu hóa để đạt hiệu quả tối đa:

1. Khởi tạo: Khi khách hàng cần hỗ trợ, họ được cung cấp tùy chọn quay video, chụp màn hình hoặc bắt đầu cuộc gọi video trực tiếp ngay trong widget hoặc liên kết hỗ trợ.
2. Giải thích bằng hình ảnh: Khách hàng quay một video ngắn hoặc chụp màn hình để minh họa vấn đề, tránh phải viết một lời giải thích dài dòng.
3. Phân tích AI: Ngay sau khi video được gửi, AI của SnapCall, được cung cấp bởi OpenAI, bắt đầu hoạt động. Nó tự động chuyển đổi âm thanh thành văn bản, tạo ra một bản tóm tắt ngắn gọn về vấn đề, xác định các từ khóa và thậm chí có thể phát hiện các chi tiết cụ thể như số sê-ri hoặc mã lỗi từ video.
4. Trao quyền cho nhân viên: Nhân viên hỗ trợ nhận được ticket trong CRM của họ (như Zendesk hoặc Salesforce) với video, bản tóm tắt của AI, bản ghi và các câu trả lời do AI đề xuất hoặc các bài viết liên quan trong cơ sở kiến thức.
5. Giải quyết nhanh chóng: Được trang bị bối cảnh trực quan đầy đủ và những hiểu biết có thể hành động, nhân viên có thể hiểu vấn đề ngay lập tức và cung cấp một giải pháp chính xác, thường là ngay trong lần trả lời đầu tiên. Điều này giúp giảm thời gian giải quyết ticket trung bình lên đến 46%.

Tính năng chính của SnapCall

• Trí tuệ Video được hỗ trợ bởi AI: Tự động phân tích video và âm thanh để cung cấp bản ghi, tóm tắt theo ngữ cảnh, phân tích từ khóa và mô tả video phổ quát. Nó có thể xác định nguyên nhân gốc rễ và các chi tiết cụ thể để tăng tốc độ khắc phục sự cố.
• Clip video không đồng bộ: Cho phép khách hàng ghi và gửi video, ghi màn hình và ghi chú thoại theo thời gian của riêng họ. Sự linh hoạt này giúp giảm đáng kể công sức của khách hàng và lý tưởng cho các vấn đề không khẩn cấp.
• Cuộc gọi Video & Âm thanh trực tiếp: Đối với các vấn đề phức tạp hoặc khẩn cấp, nhân viên có thể bắt đầu các cuộc gọi âm thanh hoặc video bằng một cú nhấp chuột với khả năng chia sẻ màn hình trực tiếp từ CRM của họ, mà không yêu cầu khách hàng tải xuống hoặc cài đặt bất cứ thứ gì.
• Tích hợp CRM liền mạch: Cung cấp tích hợp gốc với các nền tảng hàng đầu như Zendesk, Salesforce, Intercom, Kustomer, ServiceNow và Zapier. Điều này nhúng chức năng của SnapCall trực tiếp vào quy trình làm việc hiện có của nhân viên.
• Tự động hóa & Đề xuất do AI điều khiển: Hệ thống đề xuất một cách thông minh các bài viết liên quan trong trung tâm trợ giúp và tạo ra các câu trả lời tiềm năng dựa trên nội dung video, trao quyền cho nhân viên phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn.
• Nền tảng có thể tùy chỉnh và linh hoạt: Giải pháp có khả năng thích ứng, với khả năng triển khai nhanh chóng các tính năng và bản cập nhật mới để đáp ứng nhu cầu riêng của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Các trường hợp sử dụng SnapCall

SnapCall rất linh hoạt và mang lại giá trị cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau:

• Hỗ trợ kỹ thuật: Khách hàng có thể trình bày trực quan các lỗi phần mềm, sự cố phần cứng hoặc các vấn đề cài đặt phức tạp, cung cấp cho nhân viên bối cảnh chính xác cần thiết để khắc phục nhanh chóng.
• Thương mại điện tử & Bán lẻ: Hợp lý hóa quy trình trả hàng, khiếu nại hư hỏng và yêu cầu về sản phẩm bằng cách yêu cầu khách hàng cho xem mặt hàng đó, giúp giảm gian lận và tăng tốc độ giải quyết.
• Fintech & Bảo hiểm: Triển khai Video KYC (Biết khách hàng của bạn) để xác minh khách hàng an toàn và nhanh chóng, hoặc cho phép khách hàng ghi lại các khiếu nại và sự cố một cách trực quan.
• Giới thiệu & Hỗ trợ SaaS: Hướng dẫn người dùng mới qua các tính năng của sản phẩm bằng cách chia sẻ màn hình trực tiếp hoặc để họ báo cáo các trở ngại ban đầu bằng video không đồng bộ để có trải nghiệm giới thiệu mượt mà hơn.

Ưu điểm của SnapCall

Việc áp dụng SnapCall mang lại lợi thế cạnh tranh trong dịch vụ khách hàng:

• Giải quyết nhanh hơn đáng kể: Bằng cách cung cấp bối cảnh trực quan rõ ràng, nó giúp giảm thời gian giải quyết ticket trung bình 46%.
• Tăng sự hài lòng của khách hàng (CSAT): Trải nghiệm nhanh chóng, cá nhân hóa và ít tốn công sức mang lại điểm CSAT cao tới 90%.
• Tăng hiệu quả của nhân viên: Nhân viên có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn và xử lý nhiều ticket hơn, cho phép các nhóm hỗ trợ mở rộng quy mô hoạt động mà không cần tăng số lượng nhân viên.
• Loại bỏ sự hiểu lầm: Bối cảnh trực quan loại bỏ sự mơ hồ của văn bản, đảm bảo nhân viên và khách hàng hiểu nhau ngay từ đầu.
• Hiệu quả về chi phí: Bằng cách cải thiện tỷ lệ giải quyết ngay lần đầu và hiệu quả của nhân viên, SnapCall giúp giảm chi phí hoạt động.

Giá cả và gói dịch vụ

SnapCall cung cấp một mô hình định giá linh hoạt, dựa trên mức sử dụng, được thiết kế để mở rộng quy mô cùng với doanh nghiệp của bạn. Cấu trúc bao gồm một khoản phí truy cập nền tảng cộng với các khoản phí dựa trên mức sử dụng thực tế của bạn về các tương tác video và cuộc gọi. Điều này đảm bảo bạn chỉ trả tiền cho những gì bạn sử dụng, với chiết khấu theo số lượng được áp dụng tự động khi mức sử dụng của bạn tăng lên. Không có thời hạn hợp đồng tối thiểu cho mô hình tiêu chuẩn, mang lại sự linh hoạt để hủy bỏ bất cứ lúc nào. Đối với các tổ chức lớn hơn, có sẵn các gói doanh nghiệp tùy chỉnh, có thể bao gồm các tiện ích bổ sung như SSO, hỗ trợ chuyên dụng, bảo mật nâng cao và các yêu cầu tích hợp cụ thể.