Kustomer et Collab couvrent tous deux Gestion de la Relation Client、Automatisation et correspondent conjointement à des besoins comme Omnicanal, adaptés aux utilisateurs qui souhaitent prioriser la comparaison de scénarios d'utilisation similaires.
Kustomer se distingue de Collab par : Le scénario principal est davantage orienté vers CRM.