Popular CRM AI tools in Bán hàng include Brevo, LeadConnector, Superhuman, SendPulse, Freshworks, Crisp, Snov.io, Close, Attio và Nextiva, helping you work more efficiently.
Brevo là một nền tảng tất cả trong một, được hỗ trợ bởi AI để quản lý quan hệ khách hàng. Nền tảng này tích hợp email marketing, CRM, SMS, WhatsApp và trò chuyện trực tiếp để giúp doanh nghiệp phát triển. Được cung cấp bởi Aura AI, nó tự động hóa các tác vụ, cá nhân hóa các chiến dịch và hợp nhất các nỗ lực bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ vào một giải pháp duy nhất, tiết kiệm chi phí.
Trò chuyện trực tiếp
BrieflyAI là một trợ lý cuộc họp do AI cung cấp, tự động ghi lại, tóm tắt và tạo ra thông tin chi tiết từ các cuộc họp của bạn mà không cần bot tham gia cuộc gọi. Nó hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, tích hợp với các công cụ CRM và giao tiếp như Slack, và giúp hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn bằng cách tạo email theo dõi và các mục hành động.
Tự động hóa
fynk là một phần mềm quản lý hợp đồng tất cả trong một, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để hợp lý hóa toàn bộ vòng đời hợp đồng. Nó giúp các nhóm tạo, xem xét, ký, phân tích và quản lý hợp đồng một cách hiệu quả, sử dụng AI để tự động trích xuất dữ liệu quan trọng và đảm bảo tuân thủ.
Quản lý tài liệu
Superpowered là một trợ lý cuộc họp AI tạo ra ghi chú, tóm tắt và các mục hành động chất lượng cao mà không cần sử dụng bot hay ghi âm. Nó hoạt động liền mạch với tất cả các nền tảng họp bằng cách phiên âm âm thanh thiết bị theo thời gian thực, đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật. Nó tích hợp với lịch và các công cụ quy trình làm việc của bạn để tăng năng suất.
Trợ lý Cuộc họp
Ringflow là một nền tảng giao tiếp đám mây do AI cung cấp cho doanh nghiệp, hợp nhất giọng nói, video và tin nhắn vào một hệ thống thông minh duy nhất. Nó nâng cao năng suất của nhóm và sự hài lòng của khách hàng với các tính năng như trình quay số thông minh, phân tích thời gian thực và tóm tắt cuộc gọi do AI điều khiển.
VoIP
Klu là một nền tảng tự động hóa cuộc họp được hỗ trợ bởi AI, thiết kế cho các nhóm hiện đại. Nó ghi âm, chuyển mã và tóm tắt các cuộc họp của bạn, tự động trích xuất các mục hành động và thông tin chi tiết quan trọng. Bằng cách tích hợp với các công cụ quy trình làm việc hiện có của bạn như Notion, Slack và Asana, Klu tự động hóa các nhiệm vụ sau cuộc họp, tiết kiệm thời gian và tăng năng suất.
Quy trình làm việc
Andsend là một Đại lý Quan hệ Khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế cho các nhà sáng lập, CEO và chuyên gia bán hàng. Nó hợp nhất các cuộc trò chuyện qua email và LinkedIn, soạn thảo các tin nhắn được cá nhân hóa theo phong cách độc đáo của bạn và cung cấp lời nhắc theo dõi thông minh để đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ cơ hội. Hãy tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa trong khi Andsend xử lý quy trình giao tiếp.
Tạo khách hàng tiềm năng
Daydream là một nền tảng trí tuệ doanh thu được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các công ty B2B. Nền tảng này hợp nhất dữ liệu từ bán hàng, tiếp thị và tài chính để cung cấp thông tin chi tiết chủ động, tự động hóa báo cáo và thúc đẩy sự hợp tác giữa các phòng ban. Vượt qua các bảng điều khiển thủ công để đến với một không gian làm việc hợp tác giúp các nhóm đạt được các mục tiêu doanh thu đầy tham vọng một cách hiệu quả.
Kinh doanh thông minh
corefactors là một nền tảng dựa trên RevOps được thiết kế để hợp nhất các nhóm bán hàng, tiếp thị, thành công của khách hàng và hỗ trợ. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện, bao gồm Sales Box, Marketing Box, Support Box và Success Box, để tinh giản toàn bộ vòng đời của khách hàng. Bằng cách tận dụng tự động hóa và cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng, corefactors giúp các doanh nghiệp loại bỏ các silo dữ liệu, ngăn chặn thất thoát doanh thu và tăng tốc tăng trưởng. Nền tảng này có thể tùy chỉnh, có thể mở rộng và được thiết kế riêng cho các ngành khác nhau, nhằm mục đích nhân rộng doanh thu thông qua sự liên kết hoạt động.
Trung tâm hỗ trợ
klink.cloud là một nền tảng trải nghiệm khách hàng (CX) hợp nhất được hỗ trợ bởi AI, tập trung tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng từ các kênh như thoại, trò chuyện, email và mạng xã hội vào một hộp thư đến duy nhất. Nền tảng này sử dụng tự động hóa thông minh và các đại lý AI để hợp lý hóa quy trình làm việc, tự động định tuyến các yêu cầu và nâng cao hiệu quả của nhóm. Được thiết kế cho các nhóm bán hàng và hỗ trợ hiện đại, nó giúp doanh nghiệp tăng năng suất và sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp một giải pháp truyền thông gắn kết và tích hợp.
Truyền thông Hợp nhất
Klipy là một CRM tự động, ưu tiên AI được thiết kế cho các đại lý và công ty tư vấn B2B. Nó loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công bằng cách tự động theo dõi các cuộc giao tiếp của khách hàng qua email, tin nhắn trực tiếp và cuộc họp. Nền tảng này cung cấp các đề xuất theo dõi thông minh, cập nhật quy trình giao dịch và phân tích các hoạt động bán hàng để giúp các nhóm tập trung vào việc chốt giao dịch thay vì các công việc hành chính.
Tạo khách hàng tiềm năng
Freshworks cung cấp một bộ phần mềm kinh doanh được hỗ trợ bởi AI cho dịch vụ khách hàng, quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), bán hàng và tiếp thị. Với Freddy AI, nó tự động hóa các tác vụ, nâng cao năng suất của nhân viên và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng và nhân viên. Được hơn 73.000 doanh nghiệp tin dùng, Freshworks đơn giản hóa các quy trình phức tạp bằng các giải pháp cấp doanh nghiệp, thân thiện với người dùng.
Trung tâm hỗ trợ
Commabot là một nền tảng phân tích dữ liệu và quản lý danh sách liên hệ được hỗ trợ bởi AI. Tải lên tệp CSV và sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để làm sạch, chuyển đổi và phân tích dữ liệu. Nền tảng có các quy trình làm việc chuyên biệt để chuẩn bị danh sách liên hệ cho các CRM như HubSpot và Salesforce, tự động hóa việc chuẩn bị dữ liệu tẻ nhạt và loại bỏ nhu cầu về các công thức phức tạp.
Tự động hóa
ai_sprinter là một công ty tư vấn công nghệ chuyên về tự động hóa quy trình kinh doanh do AI hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Sử dụng các nền tảng low-code và no-code, họ thiết kế và triển khai các giải pháp tùy chỉnh để số hóa và tự động hóa quy trình làm việc trong bán hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý tài liệu và phân tích dữ liệu, nhằm giảm đáng kể chi phí và tăng cường hiệu quả hoạt động.
Tự động hóa
getclientell là một nền tảng do AI cung cấp được thiết kế để tự động hóa và đơn giản hóa các hoạt động của Salesforce. Nó cho phép các nhóm RevOps, bán hàng và quản trị viên quản lý dữ liệu, xây dựng quy trình làm việc và tạo báo cáo bằng các lời nhắc tiếng Anh đơn giản. Điều này biến CRM của bạn thành một công cụ tăng trưởng mạnh mẽ, loại bỏ các tác vụ thủ công và sự thiếu chính xác của dữ liệu.
Quản lý Dữ liệu
Humantic AI là một nền tảng trí tuệ người mua sử dụng AI Tính cách để giúp các đội ngũ bán hàng hiểu khách hàng tiềm năng ở cấp độ con người. Nó cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về tính cách, động lực và phong cách giao tiếp của người mua, cho phép tiếp cận siêu cá nhân hóa qua email, mạng xã hội và cuộc gọi để xây dựng lòng tin và chốt nhiều giao dịch hơn.
Cá nhân hóa
LedgerUp là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI giúp tự động hóa toàn bộ quy trình công nợ phải thu (A/R) và từ hợp đồng đến tiền mặt. Đại lý AI của nó, Ari, hoạt động trực tiếp trong Slack để kết nối các hệ thống CRM, hợp đồng và thanh toán của bạn. Nó xử lý các loại hóa đơn phức tạp, tạo hóa đơn, theo dõi thanh toán và đối soát, giúp các nhóm vận hành tiết kiệm đáng kể thời gian và loại bỏ thất thoát doanh thu.
Khoản phải thu
Nextiva là một nền tảng truyền thông hợp nhất được hỗ trợ bởi AI, kết hợp điện thoại doanh nghiệp (VoIP), hội nghị truyền hình, cộng tác nhóm và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vào một giải pháp tích hợp duy nhất. Nó được thiết kế để giúp các doanh nghiệp mọi quy mô hợp lý hóa giao tiếp, nâng cao năng suất và cải thiện sự tương tác của khách hàng thông qua tự động hóa thông minh và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu.
Truyền thông Hợp nhất
univw là một nền tảng CRM toàn diện được thiết kế cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ để hợp lý hóa quy trình bán hàng, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Nền tảng này có tính năng điện thoại đám mây tích hợp, công cụ quy trình làm việc linh hoạt và phân tích dữ liệu mạnh mẽ để quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa nhiệm vụ và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Trung tâm hỗ trợ
MotorLot là một nền tảng bán hàng và tiếp thị toàn diện được hỗ trợ bởi AI dành cho các đại lý ô tô. Nền tảng này cung cấp các trang web tùy chỉnh tốc độ cao, SEO địa phương nâng cao, dịch vụ tạo khách hàng tiềm năng trọn gói từ Google và Meta, cùng một chatbot AI để tương tác với khách hàng tiềm năng 24/7. Nền tảng được thiết kế để chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng lưu lượng truy cập và giúp các đại lý mọi quy mô thống trị thị trường địa phương của họ.
Chatbot
SendBuzz là một nền tảng tự động hóa và tương tác bán hàng toàn diện, được hỗ trợ bởi AI. Nó giúp các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ cơ sở dữ liệu hơn 700 triệu liên hệ, tự động hóa việc tiếp cận qua email và cuộc gọi AI, xây dựng phễu chuyển đổi và quản lý toàn bộ quy trình bán hàng từ một bảng điều khiển thống nhất.
Tiếp thị qua Email
Questera là một nền tảng tương tác khách hàng AI đại lý tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị, bán hàng và tăng trưởng. Nền tảng này sử dụng một đội ngũ các đại lý AI chuyên biệt để tạo ra các hành trình khách hàng đa kênh được cá nhân hóa, phân tích dữ liệu, phân khúc đối tượng và tối ưu hóa các chiến dịch, giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng.
Tương tác khách hàng
TestZeus là một nền tảng tự động hóa kiểm thử không cần mã, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế đặc biệt cho Salesforce. Nó sử dụng các tác nhân AI tự trị để viết, thực thi và duy trì các bài kiểm thử từ đầu vào bằng ngôn ngữ tự nhiên, đạt được độ bao phủ kiểm thử lên tới 100% trong vài ngày và loại bỏ chi phí bảo trì.
Thử nghiệm
hachidori là một nền tảng phát triển chatbot không cần mã từ Nhật Bản, chuyên về LINE, Web Chat và LINE WORKS. Nó giúp các doanh nghiệp tối đa hóa LTV của khách hàng và giảm chi phí bằng cách tạo ra các trải nghiệm trò chuyện tương tác và cá nhân hóa. Hachidori cung cấp các tính năng mở rộng như tích hợp API, chấm điểm người dùng, menu động và thanh toán trong cuộc trò chuyện, tất cả đều được hỗ trợ bởi sự trợ giúp chuyên nghiệp.
ChatbotCRM AI là một danh mục các công cụ quản lý quan hệ khách hàng tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa và nâng cao các quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ. Các nền tảng này sử dụng thuật toán học máy để phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán hành vi trong tương lai và cung cấp thông tin chi tiết hữu ích. Giá trị chính của CRM AI nằm ở khả năng vượt ra ngoài việc lưu trữ dữ liệu đơn giản, cung cấp tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng dự đoán, giao tiếp tự động và đề xuất hành trình khách hàng được cá nhân hóa. Cách tiếp cận chủ động này giúp các nhóm bán hàng ưu tiên nỗ lực, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.
CRM AI được các nhóm bán hàng B2B và B2C trong các lĩnh vực như công nghệ, tài chính và thương mại điện tử sử dụng rộng rãi. Ví dụ, một công ty SaaS có thể sử dụng nó để xác định các khách hàng tiềm năng doanh nghiệp có xác suất chuyển đổi cao nhất, trong khi một doanh nghiệp thương mại điện tử có thể tự động hóa các email theo dõi được cá nhân hóa dựa trên hành vi duyệt web. Nó đặc biệt hiệu quả cho các tổ chức quản lý khối lượng lớn khách hàng tiềm năng và tìm cách mở rộng quy mô hoạt động bán hàng một cách hiệu quả.
Khi chọn CRM AI, hãy đánh giá chất lượng và tính minh bạch của các mô hình AI của nó, đặc biệt là đối với việc chấm điểm khách hàng tiềm năng và dự báo. Đánh giá khả năng tích hợp của nó với các công cụ tự động hóa tiếp thị, email và hỗ trợ hiện có của bạn. Xem xét mức độ tự động hóa mà nó cung cấp và liệu nó có phù hợp với quy trình làm việc của nhóm bạn hay không. Cuối cùng, phân tích khả năng mở rộng của nền tảng và tổng chi phí sở hữu, bao gồm cả chi phí triển khai và đào tạo.
Một Đại diện Phát triển Kinh doanh (SDR) tại một công ty công nghệ B2B sử dụng CRM AI để quản lý một lượng lớn khách hàng tiềm năng đến. AI tự động phân tích dữ liệu nhân khẩu học, hành vi trên trang web và lịch sử tương tác của mỗi khách hàng tiềm năng. Sau đó, nó gán một điểm số dự đoán, xếp hạng khách hàng tiềm năng từ 'nóng' đến 'lạnh'. Điều này cho phép SDR ngay lập tức tập trung vào 10% khách hàng tiềm năng hàng đầu có xác suất chuyển đổi cao nhất, thay vì phải sàng lọc thủ công hàng trăm liên hệ. Kết quả là, thời gian phản hồi cho các khách hàng tiềm năng có giá trị cao giảm 70% và tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang cuộc họp tăng đáng kể.
Một nhân viên hỗ trợ khách hàng tại một công ty thương mại điện tử nhận được một phiếu hỗ trợ từ một khách hàng đang bực bội. Trước khi trả lời, nhân viên xem hồ sơ của khách hàng trong CRM AI. Hệ thống hiển thị một bản tóm tắt do AI tạo ra về tất cả các tương tác trong quá khứ, bao gồm lịch sử mua hàng, các phiếu hỗ trợ trước đó và điểm số tình cảm thời gian thực dựa trên email gần đây của khách hàng. AI cũng đề xuất các bài viết trợ giúp có liên quan. Với bối cảnh hoàn chỉnh này, nhân viên có thể cung cấp một phản hồi được cá nhân hóa cao và đồng cảm, giải quyết nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, biến một trải nghiệm tiêu cực thành tích cực và tăng lòng trung thành của khách hàng.
Một giám đốc bán hàng cần cung cấp một dự báo doanh thu hàng quý chính xác cho ban lãnh đạo. Thay vì dựa vào các ước tính thủ công từ các nhân viên, họ sử dụng mô-đun dự báo của CRM AI. AI phân tích kênh bán hàng hiện tại, tỷ lệ thắng trong lịch sử, tính thời vụ của các giao dịch và thậm chí cả tình cảm của các cuộc giao tiếp gần đây với khách hàng đối với các giao dịch lớn. Nó tạo ra một dự báo với khoảng tin cậy 95%, làm nổi bật các giao dịch có rủi ro và những giao dịch có xác suất chốt cao. Dự báo dựa trên dữ liệu này đáng tin cậy hơn nhiều so với các phương pháp truyền thống, cho phép lập kế hoạch tài chính và phân bổ nguồn lực tốt hơn cho công ty.
Một Nhân viên Kinh doanh kết thúc cuộc gọi khám phá kéo dài 30 phút với một khách hàng tiềm năng mới. Cuộc gọi được ghi âm thông qua trình quay số tích hợp của CRM AI. Trong vòng vài phút, AI sẽ chuyển đổi toàn bộ cuộc trò chuyện thành văn bản, tạo một bản tóm tắt ngắn gọn nêu bật các điểm yếu chính và các mục hành động, và tự động ghi lại hoạt động vào hồ sơ CRM của khách hàng tiềm năng. Nó thậm chí còn soạn thảo một email theo dõi được cá nhân hóa dựa trên cuộc thảo luận, mà nhân viên kinh doanh có thể xem lại và gửi chỉ bằng một cú nhấp chuột. Việc tự động hóa này giúp tiết kiệm hơn 15 phút cho mỗi cuộc gọi, cho phép họ tập trung vào việc bán hàng chiến lược thay vì các công việc hành chính.
Một giám đốc tiếp thị của một thương hiệu bán lẻ trực tuyến muốn chạy một chiến dịch tái tương tác cho các khách hàng không hoạt động. Sử dụng CRM AI, họ phân khúc những khách hàng chưa mua hàng trong sáu tháng. AI phân tích lịch sử mua hàng trong quá khứ và dữ liệu duyệt web của mỗi khách hàng để đề xuất các sản phẩm cụ thể cho email chiến dịch. Nó cũng đề xuất thời gian tối ưu để gửi email cho mỗi cá nhân dựa trên tỷ lệ mở email trong quá khứ của họ. Mức độ cá nhân hóa này, được quản lý tự động bởi AI, dẫn đến một chiến dịch có tỷ lệ mở cao hơn 40% và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 25% so với các chiến dịch chung chung trước đây.
Một giám đốc vận hành bán hàng sử dụng CRM AI để phân tích hiệu suất của đội ngũ. AI xử lý hàng nghìn cuộc gọi bán hàng đã được ghi âm, xác định các mẫu có tương quan với kết quả thành công, chẳng hạn như các câu hỏi cụ thể được đặt ra hoặc tỷ lệ nói-nghe. Nó cung cấp một bảng điều khiển cho thấy những nhân viên nào đang xuất sắc và những người nào có thể cần được huấn luyện trong một số lĩnh vực nhất định. Hệ thống thậm chí có thể tạo ra các mẹo huấn luyện được cá nhân hóa cho mỗi nhân viên, đề nghị họ thử một cách mở đầu khác hoặc dành nhiều thời gian hơn cho việc khám phá. Việc huấn luyện dựa trên dữ liệu này giúp tiêu chuẩn hóa các phương pháp hay nhất trong toàn đội và tăng tốc thời gian hòa nhập cho nhân viên mới.
CRM AI là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được tăng cường với các khả năng của trí tuệ nhân tạo và học máy. Không giống như các CRM truyền thống chủ yếu hoạt động như cơ sở dữ liệu cho thông tin khách hàng, CRM AI tích cực phân tích dữ liệu đó để tự động hóa các tác vụ, dự đoán kết quả và cung cấp các đề xuất thông minh. Các tính năng chính bao gồm chấm điểm khách hàng tiềm năng dự đoán, dự báo bán hàng, phân tích tình cảm và giao tiếp tự động, tất cả đều được thiết kế để giúp các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ làm việc hiệu quả hơn.
Sự khác biệt chính nằm ở chức năng cốt lõi của chúng. CRM truyền thống là một hệ thống ghi nhận thụ động, rất tốt cho việc lưu trữ và tổ chức dữ liệu khách hàng. CRM AI là một hệ thống thông minh chủ động. Nó sử dụng dữ liệu được lưu trữ để cung cấp thông tin dự đoán và tự động hóa các hành động. Các điểm khác biệt chính bao gồm:
CRM AI có lợi cho nhiều loại hình doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô các nỗ lực bán hàng và tiếp thị một cách hiệu quả. Người dùng chính bao gồm:
Khi đánh giá một CRM AI, hãy tập trung vào các tính năng mang lại giá trị hữu hình và phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn. Các tính năng chính cần xem xét bao gồm:
Việc chọn CRM AI phù hợp bao gồm việc đánh giá các nhu cầu cụ thể của bạn và xem xét các nền tảng khác nhau đáp ứng chúng như thế nào. Đầu tiên, hãy xác định rõ mục tiêu của bạn: bạn đang cố gắng cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tăng hiệu quả của đội ngũ bán hàng hay nâng cao khả năng giữ chân khách hàng? Tiếp theo, hãy xem xét các yếu tố sau:
