Popular Hỗ trợ Khách hàng AI tools include vocode, Salesforce, Breeze Copilot, Typeform, Alchemer, Mailchimp, Manychat, reply4me, Zapier và tawk.to, helping you work more efficiently.
Aibudwp là một plugin AI mạnh mẽ cho WordPress, tích hợp việc tạo nội dung, chatbot thông minh và tạo hình ảnh trực tiếp vào bảng điều khiển của bạn. Được hỗ trợ bởi các mô hình như ChatGPT, nó hợp lý hóa quy trình làm việc để tạo các bài đăng, trang, sản phẩm WooCommerce được tối ưu hóa SEO và mang lại trải nghiệm người dùng hấp dẫn với một trợ lý AI có thể tùy chỉnh.
Chatbot
Exie là trợ lý AI đầu tiên được thiết kế đặc biệt cho thương mại điện tử trên Instagram Direct. Nó tự động hóa giao tiếp bán hàng, cung cấp phản hồi tức thì và giống người thật bằng hơn 100 ngôn ngữ, và biến DM Instagram của bạn thành một kênh bán hàng 24/7. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng cường hỗ trợ khách hàng một cách dễ dàng, không cần mã hóa.
Chatbot
AI Store Manager (AISM) là một trợ lý AI đàm thoại được hỗ trợ bởi GPT-4, được thiết kế để hợp lý hóa việc quản lý thương mại điện tử. Nó cho phép chủ cửa hàng quản lý phân tích, sản phẩm, đơn hàng và khách hàng bằng các lệnh ngôn ngữ tự nhiên đơn giản, tích hợp với các nền tảng phổ biến như WooCommerce để tự động hóa các tác vụ và cung cấp thông tin chi tiết nhanh chóng.
Chatbot
ChatSMB là một chatbot AI đàm thoại được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó trả lời ngay lập tức các câu hỏi của khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tự động hóa hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng cách học từ nội dung trang web của bạn. Dễ dàng nhúng, nó giúp chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị thông qua các bản tóm tắt cuộc trò chuyện.
Chatbot
QuData là nhà cung cấp giải pháp Trí tuệ nhân tạo và Học máy chuyên biệt, giúp các doanh nghiệp phát triển, triển khai và tư vấn tùy chỉnh. Họ cung cấp một loạt các dịch vụ, bao gồm tích hợp LLM cho các chatbot tiên tiến như nền tảng QuBot của họ, thị giác máy tính, phân tích dự đoán, tổng hợp giọng nói và xử lý dữ liệu lớn, cung cấp các giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu ngành cụ thể.
Chatbot
ai_sprinter là một công ty tư vấn công nghệ chuyên về tự động hóa quy trình kinh doanh do AI hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Sử dụng các nền tảng low-code và no-code, họ thiết kế và triển khai các giải pháp tùy chỉnh để số hóa và tự động hóa quy trình làm việc trong bán hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý tài liệu và phân tích dữ liệu, nhằm giảm đáng kể chi phí và tăng cường hiệu quả hoạt động.
Tự động hóa
Siena là một nền tảng trải nghiệm khách hàng (CX) được hỗ trợ bởi AI dành cho thương mại điện tử. Nền tảng này triển khai các đại lý AI đồng cảm, tự động hóa tới 80% tương tác của khách hàng, từ các câu hỏi trước khi mua hàng, đề xuất sản phẩm đến các quy trình phức tạp sau khi mua hàng như trả hàng và quản lý đăng ký. Nó tích hợp với các hệ thống trợ giúp và nền tảng thương mại hiện có để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, phù hợp với thương hiệu trên tất cả các kênh, biến dịch vụ khách hàng thành một công cụ thúc đẩy doanh thu.
Chatbot
IRIS cung cấp một nền tảng âm thanh tiên tiến do AI cung cấp, mang lại khả năng khử tiếng ồn và tăng cường giọng nói theo thời gian thực. Được thiết kế cho các hoạt động giao tiếp quan trọng, nó cung cấp các giải pháp như ứng dụng Clarity, SDK cho nhà phát triển và hệ thống nhúng VIPER cho phần cứng, đảm bảo âm thanh trong trẻo trong mọi môi trường, từ trung tâm cuộc gọi đến thể thao mô tô.
Giảm tiếng ồn
Wattle là một nền tảng quản lý kinh doanh thông minh dành cho các chuyên gia dịch vụ tại nhà. Nó sử dụng AI để tự động hóa và đơn giản hóa các hoạt động, bao gồm lập lịch, điều phối, báo giá và thanh toán. Nó giúp các doanh nghiệp trong các ngành như HVAC và ống nước tăng năng suất, phát triển cơ sở khách hàng và hợp lý hóa toàn bộ vòng đời công việc.
Quản lý dịch vụ hiện trường
OmniAI cung cấp các đại lý AI thông minh cho ngành cho vay, được thiết kế để tự động hóa và tăng tốc quá trình giới thiệu người vay. Nó xử lý giao tiếp, thu thập tài liệu và theo dõi qua SMS và email, giúp giảm đáng kể thời gian xử lý khoản vay và cải thiện trải nghiệm của người vay.
Trợ lý ảo
symplistic.ai cung cấp các tác nhân AI thông minh, tự trị cho doanh nghiệp, chuyên về lĩnh vực ngân hàng và tài chính. Được xây dựng trên nền tảng IBM watsonx, nó cung cấp các giải pháp an toàn, có thể mở rộng và có thể giải thích để tự động hóa các quy trình công việc phức tạp, từ hỗ trợ khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng đến phát hiện gian lận và tuân thủ. Nền tảng này kết hợp một nền tảng mạnh mẽ với các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ chuyên nghiệp.
Chatbot
NatterGPT (trước đây là Gnbly) là một trợ lý điều hành do AI cung cấp, tự động hóa các cuộc gọi kinh doanh. Nó xử lý cả cuộc gọi đến và đi, điều hướng các menu điện thoại phức tạp (IVR), thực hiện theo dõi khách hàng, đánh giá khách hàng tiềm năng và cung cấp tóm tắt cuộc gọi chi tiết. Được thiết kế cho các doanh nghiệp mọi quy mô, nó có thể mở rộng từ các tác vụ cá nhân đến các chiến dịch gọi điện quy mô lớn, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng.
Trợ lý ảo
Scremer là một nền tảng do AI cung cấp, trao quyền cho các cá nhân chia sẻ trải nghiệm khách hàng của họ, đồng thời cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động và điểm Assurance Score™ độc đáo để cải thiện dịch vụ và quản lý danh tiếng.
Quản lý phản hồi
askan.ai là một nền tảng AI không cần mã, biến cơ sở kiến thức của bạn thành một chatbot thông minh. Tải lên tài liệu, thêm liên kết trang web hoặc dán văn bản để tạo một trợ lý AI tùy chỉnh. Lý tưởng để nâng cao hỗ trợ khách hàng, hợp lý hóa việc truy cập thông tin nội bộ và thu hút khách truy cập trang web 24/7.
Trung tâm hỗ trợ
Proto AICX là một nền tảng trải nghiệm khách hàng bằng AI (AICX) toàn diện, an toàn. Nền tảng này chuyên triển khai chatbot đa ngôn ngữ và quy trình làm việc tự động cho các doanh nghiệp, đặc biệt là ở các thị trường mới nổi. Nó hợp nhất trò chuyện trực tiếp, quản lý ticket và các chức năng CRM, hỗ trợ nhiều loại ngôn ngữ để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng toàn diện.
Quản lý quan hệ khách hàng
Review Butler là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để dễ dàng thu thập các lời chứng thực của khách hàng chất lượng cao. Nó tự động hóa quy trình yêu cầu và sử dụng AI để giúp khách hàng soạn thảo các bài đánh giá hấp dẫn, tiết kiệm thời gian cho cả doanh nghiệp và khách hàng của họ đồng thời tăng cường bằng chứng xã hội.
Quản lý phản hồi
Dropchat là một nền tảng AI không cần mã, cho phép doanh nghiệp xây dựng chatbot tùy chỉnh từ dữ liệu của riêng họ. Dễ dàng tạo và nhúng chatbot thông minh vào trang web của bạn để tự động hóa dịch vụ khách hàng, trả lời câu hỏi 24/7 và tương tác với khách truy cập bằng nội dung từ tệp PDF, trang web và video YouTube.
Chatbot
Arcade là một nền tảng mạnh mẽ cho phép các nhóm tạo bản demo sản phẩm tương tác trong vài phút mà không cần viết mã. Nó giúp các doanh nghiệp kể những câu chuyện sản phẩm hấp dẫn, tăng cường sự tương tác của người dùng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. Lý tưởng cho các nhóm tiếp thị, bán hàng và sản phẩm, Arcade thay thế các video thụ động bằng những trải nghiệm hấp dẫn, có thể nhấp và theo dõi được.
Hướng dẫn sử dụng
Reflectfy là một nền tảng quản lý danh tiếng do AI cung cấp, hợp nhất các bài đánh giá của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau vào một bảng điều khiển duy nhất. Nền tảng này sử dụng AI để tạo phản hồi được cá nhân hóa, phân tích cảm xúc, theo dõi đối thủ cạnh tranh và cung cấp thông tin chi tiết hữu ích để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Phân tích
hellotars là một công cụ xây dựng tác nhân AI không cần mã, giúp doanh nghiệp tạo ra AI đàm thoại thông minh cho cả tương tác với khách hàng và quy trình làm việc của đội ngũ nội bộ. Hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng, tăng cường tạo khách hàng tiềm năng và tự động hóa các quy trình nội bộ với giao diện kéo-thả trực quan, các mẫu dựng sẵn và các tích hợp mạnh mẽ.
Chatbot
VERN AI cung cấp một lớp trí tuệ cảm xúc đã được cấp bằng sáng chế cho các hệ thống AI. Nó sử dụng công nghệ dựa trên khoa học thần kinh để phát hiện cảm xúc của con người trong thời gian thực như tức giận, buồn bã và vui vẻ từ văn bản và giọng nói, cho phép các tương tác đồng cảm và giống người hơn với chatbot, avatar và các ứng dụng AI khác.
Chatbot
DigitalGenius là một đại lý AI tiên tiến được thiết kế đặc biệt cho thương mại điện tử. Nó vượt xa các chatbot tiêu chuẩn để giải quyết triệt để các truy vấn của khách hàng bằng cách tích hợp sâu với hệ thống công nghệ của bạn. Nó tự động hóa hỗ trợ, cung cấp đề xuất sản phẩm và chủ động giải quyết các vấn đề, nhằm tăng lòng trung thành của khách hàng, thúc đẩy doanh số và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Tự động hóa
unitQ là một nền tảng thông tin chi tiết khách hàng AI thời gian thực sử dụng các tác nhân AI để tự động tổng hợp và phân tích phản hồi của khách hàng từ tất cả các kênh. Nó biến các phiếu hỗ trợ, mạng xã hội, khảo sát và đánh giá thành thông tin chi tiết có thể hành động để thúc đẩy đổi mới sản phẩm, hợp lý hóa việc giải quyết vấn đề và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Kinh doanh thông minh
Cody là một trợ lý AI thông minh mà bạn có thể đào tạo dựa trên kiến thức kinh doanh cụ thể của mình. Nó hoạt động như một nhân viên ảo, cung cấp câu trả lời tức thì, hỗ trợ nhóm của bạn với các nhiệm vụ sáng tạo, khắc phục sự cố và hợp lý hóa quy trình bằng cách sử dụng tài liệu và dữ liệu của chính công ty bạn làm cơ sở kiến thức.
Quản lý tri thứcCông cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là một loại phần mềm tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa, tăng cường và phân tích các tương tác của khách hàng. Các công cụ này sử dụng các công nghệ như Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy để hiểu các truy vấn của người dùng, cung cấp câu trả lời tức thì và chuyển các vấn đề phức tạp đến nhân viên hỗ trợ. Chúng chủ yếu được sử dụng để cung cấp hỗ trợ 24/7, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng. Bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, các nền tảng này giải phóng đội ngũ hỗ trợ để tập trung vào việc giải quyết vấn đề chiến lược có giá trị cao.
Các công cụ này được áp dụng rộng rãi trong các ngành như thương mại điện tử, SaaS, tài chính và viễn thông. Chúng rất cần thiết cho các đội hỗ trợ khách hàng, quản lý helpdesk và các nhà lãnh đạo vận hành muốn mở rộng khả năng hỗ trợ một cách hiệu quả và thu được những hiểu biết sâu sắc hơn từ các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Khi chọn một công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với phần mềm CRM hoặc helpdesk hiện có của bạn. Đánh giá khả năng hỗ trợ ngôn ngữ, các tùy chọn tùy chỉnh cho luồng hội thoại và khả năng mở rộng của nền tảng để xử lý khối lượng truy vấn ngày càng tăng. Ngoài ra, hãy đánh giá chất lượng của các tính năng phân tích và báo cáo để đo lường hiệu suất.
Một người quản lý cửa hàng thương mại điện tử triển khai một chatbot AI trên trang web của họ để xử lý các yêu cầu phổ biến của khách hàng suốt ngày đêm. Khi khách hàng hỏi 'Đơn hàng của tôi ở đâu?', chatbot sẽ tích hợp với hệ thống vận chuyển để cung cấp thông tin theo dõi thời gian thực. Nó cũng trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả, tình trạng sản phẩm và các tùy chọn thanh toán. Việc tự động hóa này giải quyết ngay lập tức hơn 60% các yêu cầu đến, giải phóng nhân viên hỗ trợ để quản lý các vấn đề phức tạp như hàng hóa bị hỏng hoặc tranh chấp thanh toán, đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được sự giúp đỡ ngay lập tức ngay cả ngoài giờ làm việc.
Đội ngũ hỗ trợ của một công ty SaaS đang phát triển bị quá tải bởi số lượng email gửi đến. Họ triển khai một công cụ AI phân tích nội dung của mỗi ticket hỗ trợ mới. AI tự động phân loại các ticket thành 'Báo cáo lỗi', 'Yêu cầu thanh toán' hoặc 'Yêu cầu tính năng' và gán mức độ ưu tiên dựa trên các từ khóa như 'khẩn cấp' hoặc 'hệ thống ngừng hoạt động'. Sau đó, nó sẽ chuyển ticket đến đúng bộ phận — hỗ trợ kỹ thuật, tài chính hoặc quản lý sản phẩm. Quy trình này giảm 90% thời gian phân loại thủ công và đảm bảo các vấn đề quan trọng được giải quyết trước, cải thiện thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.
Một nhân viên hỗ trợ khách hàng tại một công ty viễn thông đang xử lý một cuộc trò chuyện trực tiếp về một vấn đề thanh toán phức tạp. Khi nhân viên đang gõ, một công cụ Hỗ trợ Nhân viên AI hoạt động ở chế độ nền. Nó phân tích truy vấn của khách hàng và ngay lập tức đề xuất các bài viết liên quan từ cơ sở kiến thức nội bộ, cung cấp các mẫu soạn sẵn cho các câu trả lời phổ biến và đánh dấu các rủi ro tuân thủ tiềm ẩn trong các bản nháp trả lời của nhân viên. Điều này cho phép nhân viên phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn mà không cần phải tìm kiếm thông tin thủ công, giảm 30% thời gian xử lý trung bình và cải thiện tính nhất quán của dịch vụ.
Một người quản lý sản phẩm muốn hiểu những điểm yếu phổ biến nhất của khách hàng. Họ sử dụng một công cụ phân tích hỗ trợ khách hàng AI để xử lý hàng nghìn bản ghi ticket hỗ trợ từ quý trước. AI xác định và nhóm các chủ đề lặp lại, chẳng hạn như 'khó khăn với giao diện người dùng' hoặc 'yêu cầu tích hợp với phần mềm X'. Nó cũng thực hiện phân tích tình cảm để làm nổi bật những vấn đề gây khó chịu nhất cho người dùng. Người quản lý nhận được một bảng điều khiển với dữ liệu có thể định lượng, cho thấy 15% tổng số ticket liên quan đến sự nhầm lẫn về giao diện người dùng. Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu này trực tiếp thông báo các ưu tiên cho bản cập nhật sản phẩm tiếp theo.
Một công ty du lịch quốc tế muốn cung cấp hỗ trợ nhất quán cho khách hàng của mình ở Châu Âu và Châu Á. Thay vì thuê nhân viên hỗ trợ cho hàng chục ngôn ngữ khác nhau, họ triển khai một chatbot AI trên trang web và kênh WhatsApp của mình. Chatbot có thể ngay lập tức phát hiện ngôn ngữ của người dùng và trò chuyện trôi chảy bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Nhật và nhiều ngôn ngữ khác. Nó xử lý các yêu cầu đặt chỗ, yêu cầu hủy và các câu hỏi về lịch trình du lịch bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mỗi người dùng. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch, được bản địa hóa cho khán giả toàn cầu và giảm đáng kể chi phí và sự phức tạp của việc vận hành một hoạt động hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Một công ty dịch vụ tài chính sử dụng công cụ AI để theo dõi tình cảm giao tiếp với các khách hàng cao cấp của mình. Hệ thống phân tích email và bản ghi trò chuyện để tìm các dấu hiệu của sự thất vọng, bối rối hoặc không hài lòng. Nếu một khách hàng giá trị cao bày tỏ tình cảm tiêu cực (ví dụ: 'Tôi rất thất vọng với sự chậm trễ này'), AI sẽ tự động tạo một cảnh báo ưu tiên cao và giao nó cho một người quản lý tài khoản cấp cao. Cảnh báo bao gồm tóm tắt về vấn đề và lịch sử của khách hàng. Điều này cho phép công ty can thiệp một cách chủ động và giải quyết vấn đề trước khi nó leo thang, giúp giữ chân các khách hàng chủ chốt và cải thiện mối quan hệ.
Công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là các ứng dụng phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo, chủ yếu là Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy, để quản lý và cải thiện các tương tác của khách hàng. Chúng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp phản hồi tức thì và đưa ra những hiểu biết dựa trên dữ liệu. Các tính năng chính thường bao gồm chatbot do AI cung cấp để hỗ trợ 24/7, định tuyến ticket tự động để chuyển các truy vấn đến đúng bộ phận và phân tích tình cảm để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu chính của chúng là tăng hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Để chọn công cụ phù hợp, hãy xem xét các yếu tố chính sau:
Sự khác biệt chính nằm ở cách chúng hiểu và xử lý thông tin. Một chatbot dựa trên quy tắc hoạt động dựa trên một kịch bản và cây quyết định được xác định trước. Nó chỉ có thể phản hồi các lệnh hoặc từ khóa cụ thể mà nó được lập trình để nhận dạng. Nếu truy vấn của người dùng đi chệch khỏi kịch bản, nó thường sẽ thất bại. Ngược lại, một chatbot AI sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) để hiểu ý định và ngữ cảnh đằng sau ngôn ngữ của người dùng, ngay cả khi có lỗi chính tả hoặc cách diễn đạt khác nhau. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện linh hoạt hơn, giống con người hơn và khả năng xử lý một phạm vi câu hỏi rộng hơn nhiều.
Sử dụng AI trong hỗ trợ khách hàng mang lại một số lợi ích chính:
Mặc dù hầu hết mọi ngành đều có thể được hưởng lợi, nhưng những ngành có khối lượng lớn các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng sẽ thấy tác động tức thì nhất. Các ngành chính bao gồm:
Các ngành này sử dụng AI để quản lý quy mô, cải thiện thời gian phản hồi và giải phóng nhân viên hỗ trợ cho các tương tác phức tạp hơn, có giá trị cao hơn.
